支付宝|不止于数字支付,支付宝悄悄变了( 三 )


在陈先达看来 , 做生态 , 本质就是产品思维加上长期主义 , 因为生态是个演化的逻辑 , 你得慢慢的去培育 , 不可能一蹴而就的 。
过去 , 支付宝不是没有尝试过开放 , 但在产品还没有准备好的时候 , 往往“心急吃不了热豆腐” 。 2016年口碑就曾经在上海举办过开放大会 , 但是后来却以失败草草告终 , 除了过度介入垂直行业定位不清外 , 产品能力的欠缺也是重要的原因 。 比如 , 当2016年口碑开放的时候 , 支付宝只有支付体系 , 缺少完整的商家自运营体系 。
“做不做开放看产品就行 , 你的产品已经决定了你所有的属性” , 陈先达说 , 之前支付宝APP端很多产品的设计思路是中心化的分发逻辑 , 现在就要一个个产品改过来 , 把去中心化这个思想能注入到其中 , 这就变得非常的关键 。
比如 , 首页推荐主题卡片之前是口碑、饿了么等包出来的频道 , 现在则变成了智能服务卡功能 , 该功能基于场景聚合展示多种交叉服务信息 , 将帮助用户在首页一键获取所需服务 。 目前 , 该功能则已覆盖机场、火车站、医院、景区等大场景 , 其中包括北京大兴国际机场、广州火车站、复旦大学附属肿瘤医院、普陀山风景区等 , 未来还将面向更多场景开放 。
再比如 , 消息之前的发布主体是平台 , 慢慢变成了以商家为中心、以商家的名义向用户发送消息 。 为了帮助商家、服务商打通自有营销后台与支付宝运营阵地 , 2022年6月 , 支付宝还全面开放商家券接口 , 进行商家小程序、自有APP等多场景发券 , 并一键推广至支付宝平台 , 实现一张券全网分发 , 助力品牌营销降本增效 。
在B端产品体系化之后 , BC如何平衡、如何联动成为关键 。
支付宝APP端正在给用户越来越多的选择权 。 2021年10月 , 支付宝就上线九宫格可编辑 , 用户可根据自己的使用喜好 , 自行拖拽排序或直接删除宫格 , 不感兴趣的服务、活动也都可以“叉” , 对于广告营销类推荐 , 点击“不感兴趣” , 支付宝将减少或不再向用户推荐此类内容 。
2022年 , 李俊开始担任支付宝APP产品负责人 , 他和陈先达 , 分别相当于支付宝c端和b端产品的中台负责人 , 这两个角色的出现 , 会让支付宝的底层产品原则更加统一 。 而此前 , 支付宝的资金产品、数字化产品等等 , 都分散在不同业务板块 , 相对复杂 。
组织和人事的变动还只是表面 , 要让支付宝真正变化 , 还需要重新唤起产品意识 , 让产品力的重要性提升到战略高度 , 并成为全公司的共识 , 这对当下的支付宝十分重要 。
据内部人士透露 , 围绕产品问题今年支付宝内部进行了很多讨论 。
2022年7月 , 陈先达介绍支付宝产品开放路线
第一场是由倪行军组织、支付宝管理层参与的内部讨论会 , 这场会议持续了12个小时 , 反思了支付宝近年来曾一度陷入“KPI数据”的运营思维 , 并在产品创新价值观上形成了诸多共识 。 例如以基础共识的原则为衡量标准;确保给用户尊重权和选择权;将流量转化的运营思维转变为产品导向的心智思维;明确支付宝APP端是C\\B平衡的产品 。 明确了要鼓励什么 , 反对什么 , 边界是什么 。
2022年的9月10日 , 蚂蚁董事长井贤栋提议在内部召开了一次产品分享会 , 公司中几位产品1号位上台分享自己的观点 。 井贤栋宣布从此以后910除了是客户日 , 也要是蚂蚁的产品日 , 他对内表态称:“我相信我们讨论得越多 , 对产品文化、产品土壤的思考会越来越深” 。
历史寻根 事物的发展 , 每至偏执一端 , 往而不返之际 , 总有一股新兴的反本运动的兴起 , 要求回顾过往的源头 , 从中汲取新生的创造的力量 。