参考资料：

1. OLIVER：3个关键，电商如何流量变现、提升转换率、提高业绩
2. OOSGA：顾客旅程 – 定义、效益、以及执行顾客旅程地图的5S框架
3. 知乎：电商网站通常怎么提高订单转化率？
4. Cyber Cats：什么是『顾客体验旅程』？

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