企业|企业微信携1.8亿用户“逼宫”，钉钉慌不？( 四 ) 鸿海|苹果公司|app|mate|花瓣|p

在线办公2022关键词：更稳定、平台化、云端一体、软硬结合毫无疑问，中国在线办公市场规模正在不断增长，疫情的爆发也在客观上推动了数字化浪潮，为在线办公再添一把火。CNNIC统计的数据显示，截止2021年上半年，中国在线办公用户规模突破3.8亿，较2019年同期，即疫情爆发前实现翻倍，较2020年年底的3.5亿也有进一步增长。艾媒咨询统计的数据显示，截止2021年底，中国在线办公市场规模约为562亿，同比增长25.2%。
除了市场规模的增长之外，价值研究所认为更重要的是用户习惯的养成。同样来自CNNIC的数据显示，2021年上半年，在线办公服务使用率为37.7%，较2020年同期的21.2%实现大幅跃进，Zoom、腾讯会议和钉钉三款办公软件的日均使用时间都达到了36分钟以上。
一旦习惯养成了，增长就会成为常态。这也就意味着，哪怕疫情带来的爆发性红利消退，在线办公市场仍能保持良性、稳定增长。

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（图片来自前瞻产业研究院）
市场是很红火，但正如前文所说，想抓住这一波红利，钉钉、企业微信、飞书都需要根据用户需求自我完善。价值研究所认为，主要的发力方向，有以下几个方面。
第一，提高基础算力、保障平台的安全、稳定运行，这是吸引新客户的基本要求。
相信大家应该还记得，2020年2月，由于线上办公需求激增，钉钉、企业微信都出现了不同程度的宕机、崩溃。2月3日，钉钉就因为消息持续显示未读、视频会议卡顿、IM功能出现bug而登上微博热搜。时任钉钉副总裁吴振豪也在事后接受媒体采访时坦陈，新年开工第一天超过1000玩家企业、组织使用钉钉在家办公，网络的确出现了短暂限流。
有这次宕机时间的前车之鉴，企业对移动办公软件的性能多了一些质疑，也多了一丝顾虑。
去年4月份，多云数据管理平台Veritas大中华区总裁杨晨也在接受媒体采访时说道，越来越多使用在移动办公软件的企业意识到，在私有云和混合云合并使用的情况下，这些办公软件存在一定的数据安全风险。对于每天都有大量客户资料、机密数据需要在线上进行传输的企业来说，安全性是它们选择办公软件时必须着重考虑的因素。当然，某种程度上讲，第三方SaaS服务商也面临类似的问题。
“很多中国客户只做了安全保障的第一步，就是业务慢慢上云，但上云之后怎么保护这些业务数据，很多客户还没来得及想”，杨晨如是说。对于钉钉、企业微信、飞书等平台方来说，提高安全性能，或者说说服客户相信自己的系统足够安全，是一项重要任务。
其次，做好基础功能、基础设施，依靠第三方开发者提供更多细而全的功能，特别是在各个垂直场景。
艾瑞咨询的报告就指出，大型企业和小型企业对在线办公软件的需求存在明显差异。前者更重视信息安全、容灾备灾能力和较高的售后服务水平，要求办公软件提供方能随时响应自己的需求。小型企业则注重便利性和性价比——简单来说，软件能不能提供足够的免费基础功能，以及能否达到快速上手的效果，是它们关注的焦点。
目前，除了飞书明显将目标客户群对准中大型、科技型企业之外，钉钉和企业微信还是走“全民路线”，没有针对不同客户群的需求进行针对性开发。但在价值研究所看来，随着越来越多的中小型企业、传统行业进入在线办公市场，用户需求的差异性必然会被放大。针对客户的不同需求提供个性化功能，或者引入更多外部功能开发商，是一个值得考虑的改革方向。