酷睿处理器|以“辛”为鉴，直播电商如何“知兴替”？ it芯片

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直播电商行业近年来创造了一个又一个销售神话。辛选2022年双11期间， 18场直播销售额破亿。罗永浩在淘宝的首秀， 6小时带货2亿元。直播间内外似乎一片繁华，但与此同时，也有许多曾经创造了带货奇迹的主播被市场淘汰，淡出视野。
从失败中可以摸索规律，被市场淘汰的主播们，除了因自身因素人设崩塌外，许多是因为货品翻车而逐渐丧失影响力。国家市场监管总局数据显示， 2021年，全国12315平台等渠道受理了新消费投诉举报12.3万件，同比增长110.2% ，直播带货方面的投诉最多，占比高达83.7% 。
归根到底，直播带货的最终落点，还是在“货”上面。直播带货是一个竞争激烈、更新换代速度极快的行业，若是主播们的目光只放在直播间内的前端营销，而不重视直播间外的货源把控和消费者体验，不愿意在供应链体系建设方面下功夫，则直播间内的人气和热度也难以长久。

一列高速前行的快车，未来的走向和速度往往是由列车头来决定。同样的道理，行业中的头部企业，往往对产业整体的发展起到重要作用，同时也间接引导着中下游公司的步伐。近期，直播电商龙头企业辛选集团年货节圆满收官，销售成绩十分亮眼的同时，还发布了《2022辛选集团消费者服务升级年度报告》，对直播、零售、消费体验、货源把控等提出了一些值得行业深思的见解。而透过辛选年货节和消费者年度报告，笔者也发现了未来直播电商行业或迎来的三个发展趋势。
趋势一：没有供应链优势的主播难有光明的未来
供应链一般是指将产品从商家送到消费者手中的全部过程，包含了采购、生产、仓储、运输、销售等多个环节。过去几年，借助移动互联网飞速发展的红利和直播的兴起，带货主播们完成了原始流量的积累，开始了带货之路。在行业野蛮生长的初期，销售额几乎是体现直播带货能力的唯一数据指标，这导致了行业只追求直播间内的销售数据。为了刷新数据记录，许多主播将未曾体验过的产品大力推荐给消费者购买，盛况之下，糟粕暗生，直播电商的退货率和投诉率长年居高不下。
打铁还得自身硬，直播带货既要做好前端的产品营销，也要提升后端的消费者体验。《2022辛选集团消费者服务升级年度报告》显示，截至2022年6月，中国电商直播用户规模达到了4.69亿，占网民整体数量的44.6% 。直播消费体验成为行业发展的关键环节。

另外，直播电商作为一种新型零售业态，核心环节是贩卖体验和控制成本，供应链管理毫无疑问是两大核心的直接业务承载，因此直播电商的竞争，很大程度是供应链的竞争。
在供应链上， 2021年，辛选集团联动全球品牌、工厂和产业带，构建C2M新零售数字供应链体系，组建了超千人的专业选品和品控团队，形成了包含资质审查、工厂审核、样品检测、客诉处理等6大节点的品控体系，并内设了可靠性实验室和美妆检测实验室，与华南农业大学、广州检验检测认证集团联合保障辛选品控。此外， 2022年初，辛选设立“用户体验中心” ，为消费者提供7×24小时的在线服务、暖洋洋服务等6大通道，把住了售后这一供应链的重要关口。物流仓储方面，辛选不仅与顺丰速运等多个头部货运企业达成合作，为供应链产品的运输提速，还升级新型仓储设备，峰值发货能力累计可达120万单/天，峰值吞吐量1.2 亿件/月。