电商|快手电商幕后「操盘手」( 二 ) 快速消费品|浙文互联|AI|智能营

市场也反复证明了操盘手的不可或缺，那些较早起步的高级操盘手已经达到了月入百万的水平——例如拿到快手首批高级操盘手职业资格证书的姚福包，不仅帮助很多主播打破了GMV增长的瓶颈，也让自己的职业生涯上了一个台阶。

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快手电商高级操盘手认证大赛现场
前述大赛中，来自易心优选、上海国象、虎嗅蔷薇等服务商的多位操盘手参与了这场堪称严酷的考试。在他们的专业指导下，现场主播们的成交额都出现了显著增长。
【电商|快手电商幕后「操盘手」】“操盘手团队对于主播的支撑力量是非常强大，他们可以直接向效果负责。”李丛杉认为。而快手电商将高级操盘手认证大赛过程全透明对外展示，也是基于对操盘手能力的自信。
据李丛杉观察，过去半年，操盘手模式经过多次实践，已经逐渐呈现确定性的效果。在操盘手的帮助下，不少家突破瓶颈、实现跨周期成长。“这些跨周期成长的主播单场GMV能够增长2倍以上，最高能够达到10倍甚至十几倍，单场平均涨粉近4万，更重要的是，经历单场或者几场操盘突破后，主播和商家的日销GMV也得到非常好的成长。”
与此同时，李丛杉还意识到，需要帮助服务商培养更多操盘手团队，才能夯实服务商内部的组织能力，加速服务商的成长效率。于是，快手电商服务商团队研究总结了上一阶段快手电商商家突破瓶颈，实现跨周期成长的经验，编制了《跨越周期——操盘手工作手册》。

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“粗放经营的时代已经结束，现在是比拼战略思考和专业化、系统化、精细化运营的时代。这一阶段的胜出，不仅仅在于认知，还在于对方法论的理解、实践、迭代和组织能力的沉淀与升级。”李丛杉指出。
事实上，在行业发展初期的草莽阶段，通常没有规范可言，多数是依靠头部公司探索梳理形成。实现操盘手的标准化认证，带来了大量“正规”人才供给，不仅可以改善鱼龙混杂、骗子丛生的生态环境，还可以搭建人才认证体系和培训体系，加速行业正向发展。
而商家也因此降低服务商匹配成本、直播运营成本，升级运营方法论，实现降本增效。
壁虎看看创始人胡文书表示，“直播电商作为一种新的电商形态，目前还有较大的专业运营人才缺口，导致直播电商的运营成本较高，直接影响商家盈利和进一步成长。只有当商家能通过把控运营成本实现长期稳定的盈利，直播电商行业才具有稳定的生命力。”
将直播电商当作一项事业
粉丝数达到450万的主播@豆芽菜便切身感受到了直播间在服务商操盘介入后出现的巨大变化。她故事也可以说是无数快手电商主播缩影。
在参与带货直播之前，私下生活里的@豆芽菜其实是一位健身爱好者，平常会在快手平台上分享自己的健身动态。由于一条作品进入到热门榜单，在庞大的公域流量加持下，她的账号粉丝迅速突破了百万，@豆芽菜开始试水直播带货。
最早她只是单打独斗，随着用户越积越多，她也开始有意识地根据自身需求填补团队成员——感觉直播间气氛不够热烈，她增加了助播的角色；意识到自己在选品组品上存在短板，她也聘请了专人负责；为了让自己能够专注于带货直播本身，不用考虑操作链接等其他事情，她又在团队中增加了运营和场控人员。
在自己的直觉引导下，@豆芽菜的团队快速扩张、初步成型，带货成绩也明显提升：去年的9月、10月和11月，她的粉丝在直播间中购买商品的实际支付金额分别达到3092万、2786万和1995万元。虽然规模总额不错，但徘徊不前甚至略有倒退的成绩也不免令她焦虑。