底层|用了两年时间，想明白了运营的底层逻辑是什么( 八 )

「撬」的三种有代表性的场景：
1）撬头部
对头部的撬动，是头部带动整体的逻辑，之前有单独一篇文章讲过，感兴趣可以找来看。在这里简单复述一下重点：
涉及的中层理论分别是：个别人物法则、群体有传染属性、话语权在少数人手中。
首先，个别人物法则。
《引爆点》中提到的个别人物法则（Law of the Few），在传播中有三个角色是非常重要的，分别是联系员、内行和推销员。如果掌控这三类人，就抓到了传播的关键点。
简单介绍这三类人：

「联系员」是流量池。指联系人非常多，社交能力极强的人；
「内行」是指专家。指专业的、掌握内情的群体，有信服力；
「推销员」是渠道。指有极大动力和感染力的群体，可以靠一己之力做推广传播；

在面对海量用户群体，想落地策略或制度的时候，不必试图一下子影响全部整体，只要能找到联系员、内行、推销员这三类头部角色，就可以利用他们的力量去做传播和渗透，最终拿到影响整体的效果。
难点是如何识别这三类人，也就是筛选条件是什么。举个简单粗线条的案例：

「联系员」去找站内外粉丝最多的人，看内外部TOP粉丝榜，弱化看能力和专业度；
「内行」去找有专业资质或从业经历的人，比如教授、持专业证书的人，其次是粉丝越多越好；
「推销员」去找对产品或品牌忠诚度最高的人，比如群里最活跃、举报投诉最多、花钱最多的人。

「个别人物法则」本质是挑选头部角色并用好他们的方法，这个观点是被论证和应用过的，已经有比较成型的理论。
其次，群体有传染属性。
《乌合之众》将群体分为异质性和同质性群体两种：

异质性群体：无名称的群体（码农）、有名称的群体（陪审团）
同质性群体：派别（宗教）、身份团队（球迷）；

群体存在了，就会形成群体心理，而群体心理是有传染属性的。
《乌合之众》认为个体在组成群体之后，思考能力和个性就消失了，极易受到群体心理的传染，变得非常极端、简单、没有耐心，从而接受群体的思想和意志。引用丹尼尔卡尼曼在《思考快与慢》里说的，就是这些人的系统2失效了。
要形成群体心理的传染属性，需要具备三个前提条件：
注意，第一点就是「有群体的领袖」，这是会产生群体心理传染属性的重要前提。没有领袖，传染这件事就不会发生。这里说的领袖，可以是一个人，也可以是多个人，实际上就等同于群体中的头部角色。
领袖对于群体的传染，实际上就是头部对整体的带动。
运营在去筛选和运营头部的时候，实际上就是试图把握群体中的领袖。希望通过领袖，向群体传递运营的意志。
然后，话语权在少数人手中。
群体中头部角色的重要性，还可以从社会话语权这个角度去论述。《未来简史》中提到一个观点：从古到今，人类世界都是被受过不错教育的人和读书人在统治，这就是读书写字的重要性。
之所以有这样的结论，主要是有以下两个原因：
首先，文字对人类的影响不只是用来记录，而在于可以用来讲故事。重要的是，人类是需要故事来驱动的。
其次，人们在记录历史的时候，会有不同的角度，比如写什么和不写什么。我们选择讲述其中一种叙事，就等于选择让其他叙事失声。
正是因为可以选择写什么和不写什么，带来的危害是信息壁垒，写出来的文字和事实很可能就是不一样的。常见的情况是官僚作风，为了欺上瞒下，保护自己的利益，写下并非是很客观的文字记录。带来的好处是有用信息的沉淀，做延续性的研究，以及指导后续趋利避害。