快手视频|快手电商巨压时刻：被劲敌碾压、高管动荡与引流之困( 二 ) 电子商务|短视频|抖音

与快手电商定位较为相似的抖音，据多方媒体报道显示，今年GMV的目标为完成1.5万亿元，比快手电商目标高出足足6000亿左右，此前， 2021年抖音电商全年的商品交易总额(GMV)为超过7000亿元，快手电商同年成绩则为6800亿元。
要大步拉开距离，还是无视老二，总之，抖音电商目标准备碾压快手电商。毫无疑问，季度的GMV不断下滑，也正从另一方面给快手带来压力。
02
直播+电商用一个就好？引流比不了拼多多
“快手APP界面最先打开的样子还是短视频内容，想要进入电商界面需要点击首页年货节那一栏目。 ”一位快手用户向《港湾商业观察》介绍道， “抖音和快手的电商界面都是要自己去另一栏点开的，这是打开界面与淘宝、阿里巴巴的最直接区别。 ”
《港湾商业观察》联系了多名未在双十一期间使用过快手电商的消费者，嘉琪表示：“没用快手电商的主要原因是，抖音已经满足了我日常短视频需求，如果要购物我会选择淘宝，如果是短视频直播带货在我有抖音的情况下，不会再另外下一个平台，毕竟两家平台并没有什么不可替代的性质。 ”
也就是说，同质化的产品选一个，选相对较好的，这似乎是不少消费者的体验。
而在双十一期间，疯狂于各大电商平台消费的小林则表示：“在快手上买东西一般是因为刷到了视频推荐种草或者是刷到了感兴趣的带货直播间，我自己主动去搜索购买的次数还是比较少，类似于双十一大促活动我依旧是更加偏向于淘宝。 ”
一直以来，以短视频内容为主的快手在电商领域的引流主要靠短视频推荐、直播等方式完成“货找人” 。
快手表示：“通过拓展更多产业带好货、品牌好货，完善物流等基础设施建设，公司将进一步提升用户购买体验。在直播间场景之外，拓展短视频种草等方式，公司电商的渗透率和转化率持续提升，电商月活跃买家超过1亿规模，用户复购率同比提升约1.1个百分点。 ”
《港湾商业观察》在快手APP内主动搜索商品时，发现当用户有需求主动进行搜索，快手APP内所呈现的页面，与淘宝直接搜索产品在功能及页面排列呈现上并无较大区别，而通过十余名消费者所说，不选择快手的原因还是“没这个习惯” ，这多少有些尴尬。

（左图：淘宝APP ，右图：快手APP）
小林提到：“快手的引流热度毕竟不像当年拼多多，拼多多当时百亿补贴时，真正有足够优惠力度又可以保障正品的时候，就不存在习不习惯问题。同样，只要够划算，哪怕不是快手短视频的用户，多数消费者也愿意下个快手去下单所需要的产品。 ”
直白点说，消费者端的实质情况基本上是使用快手APP刷短视频的用户，或多或少会使用快手电商，但并非快手短视频的用户，基本不会专门下一个快手使用电商板块，可见快手电商与其短视频内容的“捆绑性” ，利弊明显。
另一方面，快手在财报中提到：信任是快手电商的基石。在黑猫投诉平台上，却并不乏消费者对快手电商的不信任。
近30天内，快手在黑猫投诉平台共产生3433条投诉，已回复3430条，已完成797条，从效率来看，售后完成率较低。截止12月27日，快手投诉量已累计达到93938条，已完成7239条。

有消费者表示：“我在快手看直播时买了一件衣服，结果今天拼多多收到派件消息，点进去一看就是我在快手买的东西，而且拼多多价格比快手便宜一半。 ”《港湾商业观察》询问了快手相关人员，公司对该情况是否了解？前期是否有对商家进行严格审核？快手相关人员并未给出回复。