关于无障碍，我们都想错了什么？( 五 )

我觉得不应该把他们当成特殊人群，他们就是普通人，只不过是眼睛看不见的普通人，或者是耳朵听不见的普通人而已。
极客公园：今天，我们最期待商业机构率先去做出推动，因为它们可能最有 power，我们也期待企业具有同理心，但好像一味用社会责任感去捆绑企业又太理想化。而且商业的本质是交换价值，我很好奇你会怎样去说服企业，让他们知道做无障碍能为企业带来的价值是远高于想象的？
夏冰莹：其实主动来联系我的人，绝大多数都是看了我的文章而产生兴趣，想在公司内部做更好的无障碍，但是他一跟领导提无障碍，他们都觉得这太遥远了，做不到。我也去过许多企业做培训，对此我准备过几个 talking points。
企业的社会责任这部分就不多说了。
剩下几点中，一个是做无障碍所带来的品牌价值。比如说苹果、小米这样的公司为什么被大家认为是很有责任心，很有价值，值得我去支持，很友善的公司？很大程度上是因为他在 CSR 和帮助残障人士的一些社会责任方面的投入。而且我认为，如果你的竞争对手抢先做这个事情，它就永远会被别人当做最有责任心、做得最好的企业。而你是跟跑者。
另一方面，既然大环境都在推动无障碍这个事情，那么它的发展就是必然的。越早开始做无障碍，你付出的成本就越低。如果你在开发设计流程的最开始就考虑到了无障碍，后续的工作就会简单很多。如果你所有东西都发布了，上线了，再回头去做无障碍改善，会有几千个 bug 要修复，要从头改你的设计，改程序，这是非常昂贵、非常耗时耗力的。其实很多公司也是卡在这一步。
最后一点也是我强调过很多次的一点，为残障人士做出的改善能帮助到普遍大众，形成扩大效应。当你打磨好各种小细节，为残障人士都能做好产品的时候，一定会给健全人也带来使用体验上的提高。因为一个视力不好的人都能很流畅地使用，那么一个视力好的人当然能用得更方便更快乐，这就会成为你产品的一个卖点，它会让你的产品对所有人在更多情况下都更好用。

文章插图
Google为视障人群打造的虚拟盲文键盘
极客公园：你最终希望通过科普，通过企业、社会和大众的努力去达到的理想愿景是什么样的？
夏冰莹：我希望我们在看待无障碍这个话题的时候，更多的是从应该平等对待所有用户的角度出发，而不是说我们要特别地对待特殊的用户。因为当特殊化的时候，你必然会把这个人群隔离开来，我觉得科技中比较特殊的一个机会点就是 AI，它能很大程度上抹平人与人之间的能力差距。
比如说盲人有了读屏软件之后，就可以正常的用电脑，他就能胜任任何的办公室工作，在有读屏软件之前，这是一件不可能的事情。轮椅也是比较古老一点的科技，坐上轮椅之后，一个本来没有办法行动、没有办法出门的人也能正常工作。其实科技在发展过程当中，一直在磨平人与人之间的差距。
让一个残障人士的工作能力，生活能力，达到和健全人没有区别的程度，这样的一个状态是我最期待的愿景。总有一天我们看不到人与人之间的差距，因为它已经被科技和人的观念抹平了。
【关于无障碍，我们都想错了什么？】本文为极客公园原创文章，转载请联系极客君微信 geekparker。