关于无障碍，我们都想错了什么？( 二 )

极客公园：你觉得你加入的时候，谷歌对于无障碍真的足够重视吗？
夏冰莹：因为美国立法的关系，再加上公司有一些内部的标准，达标还是能做到的。但我认为很多公司做到达标之后，不会再花精力去做更多的优化。当然，谷歌、苹果、微软这三家公司在无障碍方面都是比较出名的，包括之所以会有我这个专职的岗位，也是因为谷歌想花一些额外的资源去做更多的探索。
极客公园：我知道坐在你隔壁的同事是为 30 亿用户去优化系统设计，而你是为其中 15% 的身体障碍的用户优化产品体验，这种规模的对比会让你产生落差吗？
夏冰莹：让我经常感到气馁的是，因为残障用户占少数，所以我在试图让别人更加重视无障碍的时候经常会碰壁，比方说，在你第一次 set up 手机，初始启动的时候，我想要放一页「你需不需要无障碍的帮助？」，同事会要我拿出数据来说服他：加一个无障碍的功能会不会有足够多的人用？系统的空间很宝贵，常规设计又要求极简，必须要有足够多的人用才能添加功能。这个数据我是拿不出来的，因为用户没有多到 persuasive。
但另一方面，其实很多同事都很羡慕我的工作。我们服务的用户虽然是少数，但是这种服务给他们生活品质带来的提高远大于其他同事在做的事。我们会收到感谢信，说你做的功能完全改变了我的生活，你让我出门变得更简单了，让我和别人沟通更容易了，让我可以看医生了，让我可以和我的小孩聊天了。我觉得这是一件很了不起的事情，是一件让大家都会觉得「真好」的事情。这会让你产生价值感。
做设计师的，可能都是想要为别人的生活做出点什么改善，才进入这个行业。

文章插图
适合盲人使用的电脑键盘 | 图片来源：trendhunter
极客公园：你曾经说艺术是以自我表达为中心的，而设计师为他人服务的。你本身是交互设计专业，应该期待看到用户最直接、最深层次的反馈。
夏冰莹：对，交互设计专业从学校开始就被教育，要以用户为中心，要设身处地地解决别人的问题，以这样的出发点做设计。之前，可能大部分产品设计师会想，满足大部分人的需求就好。比如一个产品如果能满足 70% 的人的需求，它已经很好了。但是如果每个产品都只满足了 70% 的人，那剩下 30% 的人怎么办？他们用什么？
所以我觉得我的工作是有意义的，我每天早上爬起来，工作 8 个小时是有价值的。
极客公园：你刚才提到工作当中可能有时候会有一些气馁感，那除此之外，还会遇到哪些困难？
夏冰莹：最难的可能是我作为一个健全人，没有办法真的 100% 设身处地的把自己放在一个残障人士的视角来看待问题。当然我们也会强调无障碍的团队里面要有一定比例的残障同事，但是这些同事其实也并不能代表大部分的用户——因为能进谷歌的残障人士，也已经是其中的佼佼者了，他们对科技的理解并不能代表绝大多数人。
要找到他们真正的需求，需要花很多精力。我们要比别人做更多的用户调研采访，亲身做一些体验，比如去盲人学校参观，比如去辅助器材的租赁店跟他们的店员聊天，跟那些残疾人聊天——这需要很强的决心和耐心。
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自下而上的滚雪球
极客公园：像你提到的，这方面工作需要决心和耐心，还有成本投入。我们会认为，企业对于无障碍的投入多少是有一些惧怕的，不光因为成本大，也可能因为难度高。你认为呢？如何解决企业内心的恐惧？
夏冰莹：这是个很复杂的问题。我觉得企业一听到残障、无障碍改善这种话题，就会觉得一是投入很大，二是非常的麻烦，根本不想去碰它。大家会想，如果我雇佣一个盲人，他怎么工作？他怎么和同事打交道？我们的门禁他能用吗？我们的电梯他能用吗？想着就麻烦，还不如不让他来工作了。但其实如果真的和他们沟通一下，作为一名残障人士，他在社会上摸爬滚打这么多年，早已学会了适应这个不那么友善的社会。很多时候他们所需要的东西并不是那么的麻烦。