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快手对于本地生活的布局不可谓不重视,但短视频内容平台转入本地生活遇到的障碍在于,它的娱乐属性太过鲜明,以至于很难再被贴上「服务」标签。用户习惯在快手里被种草,但同样习惯了在真正需要消费时离开快手,点开大众点评或者美团外卖去消费。
布局止于线上,短视频带来的到店转化率优势更像是为别人做了嫁衣。平台需要一套与线下连接起来的服务体系,将短视频里的热闹转化成用户的购买行为。
相比抖音,快手显得后知后觉。前者在三年前已开始试探本地生活的发展可能。
2018年年中,抖音成立了POI(兴趣点)团队。POI指的是一种地理定位,抖音的企业号用户可以在发布视频时附上自己门店的具体位置。以这个定位图标展开,抖音为企业号添加了POI详情页。商家可以在其中向用户展现自己的商品、优惠券、店铺活动信息等。由于相似的原因,抖音在本地生活上抛出的第一颗石子并未激起水花。
这种感知的显化是从今年开始的。抖音上一大批探店美食主播在今年迅速起势,而几分钟的内容最终会落到团购福利上。
去年12月,晚点LastPost报道字节跳动商业化部门为拓展本地生活业务成立“本地直营业务中心”,约一万名员工在2021年1月调整至该中心,围绕本地生活业务进行客户挖掘。今年3月,抖音团购服务上线。一个月后,各地线下餐厅里开始出现抖音二维码,抖音点餐系统上线。直到今年10月,抖音外卖业务「心动外卖」上线。
抖音支付在今年年初的上线,成为这一切具体动作的支点。依靠巨大的流量入口,抖音隐隐有重做一遍美团业务的架势。而快手虽然早在去年招股书中就披露拟以8.5亿元全资收购一家支付公司,但这笔官宣到现在仍无下文,自己的支付牌照也遥遥无期。
抖音选择自建闭环,取其业务在未来展开的丰富可能性。快手选择合作则轻而快,不用烧钱试错,也能尽快用一套成熟的服务体系抢在抖音之前,占领短视频作为本地生活入口的用户心智。
两家从此走在不同的道路上。
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同乡的王兴与张一鸣,在更早的时候就走在两条不同的路上。
“我们其实很早就认识,都是福建龙岩人,父母的房子可能也就差个十几公里”。
而两人建立友谊的那次交集并不在福建,而在北京。2007年王兴创办饭否,张一鸣则成为王兴的技术合伙人。饭否经营了两年,直到2009年关停,张一鸣请辞离开饭否创办九九房——一家中文房产搜索网站。
轨迹从此走向分叉。王兴隔年建立美团,张一鸣在2012年辞去九九房的CEO职务,转而创办今日头条。
转眼12年,对于11岁的美团来说,美好的仗已经打过了,但互联网转眼变了天地,自己在本地生活里的领先仍然不稳,以前是阿里巴巴,现在又要提防抖音。
张一鸣卸任字节跳动但烙印仍在,两人兜兜转转又在一场新局见面。
王兴需要参与到这场张一鸣掀起的,关于短视频的新热闹里,并且最大化缩短这条消费链路。主攻的是抖音,主守的美团选择了快手。
美团小程序出现在快手上,则像极了大众点评最理想的样子。
早在2017年,大众点评就开始尝试用短视频元素来向内容化平台转变,无奈大众点评的工具属性根深蒂固,意在缩短内容与消费之间距离的尝试收效甚微。当下人们提到大众点评,仍然是搜索附近的吃喝或消遣场所,或者人已经坐在店里,去搜一下有什么团购方案。
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