人职基本模型的关键创业家七商 _生活百科

作为一个9月份拿卖空报告当餐巾纸的人，他学会了发表《Q2财务报告》。虽然毛利率高达78.1% ，但营销费用却被同行拖累，增长了7倍多。即使政府和其他方面给予了很多优待，他也难逃赔钱的命运。卖空机构被暴打后，看到这种吃瓜子的场面，哈哈大笑：你看，亏了钱就说撑不住。
外界一直质疑向谁学习漂亮的财务报告，但业内仍有一个共识：如果财务报告没有问题，那么这种模式将是教育行业艰难征途中的灿烂曙光。
今天，我不想向任何人学习这个名字，也不想弄清楚我从任何人那里学来的财务报告是真是假。我只想说，如果我想有这么漂亮的毛利率，我学到了谁，我做对了什么。
01
课程模式：大班直播课与双师
在很多人心目中，教育培训其实相当于卖课。教育和培训行业的几家头部公司都是靠卖课起家的。靠工具起家的互联网公司，曾经想通过玩主要的互联网游戏，比如背单词工具、信息工具，大规模抢占用户。但是在获取了很多用户后，发现只有卖课才能获得正现金流，于是就乖乖回来卖课。
当然，教育不等于课程，教育培训不等于卖课程，但“卖课程”确实是教育培训行业盈利的必备领域。在这个领域，你不需要再去教育用户，不需要去挖掘未被发掘的用户需求，只需要满足现有用户的需求，你和你的组织就会有足够的温饱。
现在考试范围已经划定，卖什么课？如何卖课才能在这个领域获得高分高回报？
向谁学习的答案是：大班直播课双师模式。
有些同事看到这个回答总会感到情绪上的不屑，眼神里充满了迷茫。大班直播课、双师模式的行业没有其他家庭，但为什么能向谁学习？
表面上看，跟谁学只适用大班直播、双师型的课程模式，实际上跟谁学适用MCN培训模式、半标准化服务模式。
【人职基本模型的关键创业家七商】1.MCN培养模式
不得不说，借鉴往年野蛮生长探索时期，让它找到一个非常有趣的教育MCN模式：签约名师，打造名师，与名师共享，实现互利共赢。这种模式首先在职业生活领域传播，并取得了部分成功。平台是用来运营推广的，老师只负责上课。当时平台上的一个瑜伽老师，通过合作教学，一年可以从平台上拿走几亿到几千万的分红。
这种模式给第三方老师带来了自由和收入，也给平台带来了流量和利润。然而，这种模式不能在不同的领域复制。职业教育领域已经有很多探索，但由于职业教育受众需求分散，难以形成规模和联动。
这种情况似乎很难打破，但有时只有换个角度才能解决。K12联动自然，生命周期更长，相关用户需求只需要高频率。2017年，高年级学生班成立。借助14年支持3000多人互动的成熟在线直播大班技术，我们将全力聚焦K12中的在线直播大班模式。
不同于旧的教育培训机构对名师的限制性、约束性培训，我们在向他人学习后，在互利共赢的基础上，将名师的优势发挥到了极致。
一是做好名师留住工作，保持部分名师的合作分工机制。让名师收入与课程收入挂钩，激发名师积极性。同时，在马太效应凸显的时候，名师无法独立获得那么多收入或者离开其他平台，自然减少了很多名师离职的危机。
第二，做好名师晋升工作，并利用
为了防止名师过于拔尖，行业内其他企业选择师资、教研规范化，推广时只能优先考虑机构背书，难免受到制约。结合名师效应跟跟谁学，这种提升的转化往往比较高。
三是做好教师培训，用名师储备和培养自己的老师和导师，缩短培训周期。
size:15px;">师资培训一直是很多教育企业关注的大事，一个合格的师资培养出来往往需要几个月到几年的时间，目前跟谁学加大了自培老师的力度，会直接招录一些名校学生作为储备师资。几个月前招聘平台显示，跟谁学自招主讲老师的薪酬在50-80k/月，辅导老师的薪酬在0.8-1.5k/月，目前这个数字在下降，主讲老师在25-60k/月，辅导老师在5k-8k/月。
主讲老师负责课堂教学，为学生讲解知识内容，专注于教研和课程打磨；辅导老师负责答疑辅导，带领学生进行课前预习及课后作业批改辅导等。公开资料显示，在主讲老师的选择上，跟谁学的主讲老师的平均教龄是11年，来自线下头部的5% ，面试的平均通过率为1.87% 。

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在一个老师的成长路径中：专业能力、授课经验、师徒帮带都是重要环节，相比直接的长时间封闭师资培训，名师力量下的协作授课、教研和流量输入，能够有效帮助新老师成长。
名师的影响力可以给自培老师带来授课机会，名师的课程也会给自培老师以重要参考和灵感，能够直接缩短老师培养周期。
这种模式说白了有些像娱乐圈的明星培养模式，就好比杨幂火了以后出来成立了自己的工作室，签约了迪丽热巴等一系列小花以后，利用自己的资源力捧旗下明星，几十集三生三世系列，就把热巴送上了顶流，也为旗下其他明星找到了更多演艺机会。
名师对于跟谁学的作用越来越趋于品牌力量和专业辅助，随着自培老师数量和质量的不断壮大，跟谁学的品牌和专业背书会更加牢固。
2.半标准化服务模式
大班直播和双师的模式，本质上是标准化基础课程加上个性化服务跟进的综合体，利用辅导老师保留课程体验和个性化跟进。
教育本身是一个个性化的服务，千人千面，学生也需要特殊关注，才能建立学生和老师之间的有效依赖和链接。辅导老师就是这样一个角色。根据资料显示，目前跟谁学大班课至少可以达到1700人/班，分成小班以后，每个班100-200人，由辅导老师跟进学生的学习全链条，比如预习、复习、作业等。
从辅导效果上来讲，这种方法确实做不到最佳，最佳的用户体验当然是真的1v1服务，但开公司不是做慈善，不仅是跟谁学，任何教育企业都做不到，教育企业需要做到的就是，无限通过技术等手段提高运营效率，让一个辅导老师可以在有限的精力下cover更多学生。
K12教育的重点主要在复购和拓科，从机构的角度，很多辅导老师的主要职责除了辅导、运营还有销售。但要想销售得出去，首先得提供过硬的服务和可以让用户满意的培养效果，这就把辅导老师的工作效果和实际收益进行了挂钩。
跟谁学的辅导老师对用户要优先保证7个必要服务步骤，才有可能带来可靠的后续收益。
这7个步骤分别是：1课后总结复习重点、布置作业；2跟进每位学生复习和巩固所学的新知识点；3提供学习报告；4跟进每个学生的日常练习；5给作业打分并个性化反馈；6问答回复；7给家长提供有效反馈。

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主讲老师提供对整个大班“标准化”的课程内容，辅导老师提供对小班同学个性化的跟踪服务。
大家都清楚，标准化是规模化和盈利的基石，但在教育领域，个性化才是将不同基础的孩子培养到最优效果的核心。
追求标准化的公司，把教研、教学、服务等各流程拆解细致，牺牲了部分效果来追求可复制；追求个性化的公司，把1V1发扬到极致，牺牲了公司可以获得的利润。看似后者做教育更有“良心” ，但在教育领域的高营业成本和营销成本下，低利润率对公司运营的可持续性和公司规模的扩大都会有很大影响。
因此，拆解全流程环节，实现部分标准化，成为了很多机构的探索方向。
也许有人对于这些不以为然，但当你想清楚以后就会发现，教育的个性化确实就是这样，它其实并不需要时刻个性化，不需要时刻为某个人而暂停授课进行解答，只需要在用户有特殊问题的时候及时跟进，并保证让客户感受到你随时都在，就够了。
也许，教育领域的发展并非需要“极客” ，更需要“中庸” 。

02
技术手段：运营效率提升
教育是一件很重服务的事情，大家一般会觉得服务本身就是应该人去递交，技术能做的事情优先。因此在教育领域做技术开发的企业，很多时候会把技术平台的优化方向集中在优化客户体验部分，投入了大量的人力、物力和财力，却忽略了公司业务本身最应该提高的运营效率。
也许跟谁学在这部分只想传递一件事情：教育到底和技术有什么关系？
说这些之前，咱们先来说一说，这些年技术在教育界都有哪些“新”的应用（只谈技术，无意指某家）：拍照搜题、智能推荐、AI自适应学习、视频播放、直播互动、游戏化学习、自适应作业批改、数据分析……
在脑海里搜了一圈技术，你就会发现，很多所谓的行业领先的概念，也只不过是不同小技术的组合，而且大多数的技术实现目标都是围绕着C端用户的入口、体验等，是很适合PR的技术，新技术、新概念带来的影响力获取会带来一定的用户量，但其实也很有限。
企业内部的B端技术，不会直接带来营收和关注，反而是更容易遭受吐槽的领域，甚至在一些产品经理眼里，不对外售卖的B端技术推进，成长度与获得感也比较有限。
但对于教育企业来说，内部技术对于效率和效果的优化，会给企业节省很大的成本。
跟谁学在技术上的投入很简单，不做过多投入，只有两个大方面，一个是直播体验，一个是内部效率。
跟谁学14年7月的时候直播技术就已经做的还不错了，能够支持3000+互动在线，经过了这么多年的迭代，已经能够同时支持数万人在线直播，这对于企业的规模效应和大班模式的后续发展都是有利的支持。
对于运营效率来说，跟谁学通过个性化课程推荐和自动答疑解放了辅导老师的部分工作，后台系统也能够通过设置自动化的工作流程，采集课程安排、学员偏好、学习进度、练习情况、完课率等情况，方便各序列员工直接进行分析和跟进，无需再花时间进行统计。
运营的本质是单位时间的工作效能，尤其是教育这种重服务的行业，技术如果跟不上，那只能全人工来凑。
假设一个运营服务人员能够服务的用户在10人， 1w人就需要1000个运营服务人员，如果一个运营服务人员能够服务的用户在100人， 1w人就只需要100个运营服务人员，如果通过技术能够让一个运营服务人员服务的用户在1000人，那就只需要10人。在工资不变的情况下（假设10k/月），以上情况企业每年服务1w人要针对运营投入的成本分别为：一亿两千万，一千二百万，一百二十万。
各位品品。
基于教育行业的技术创新已经发展了很多年，有些技术确实是用户可见，能够提升用户体验，但教育行业用户的本质需求不是技术，还是教育效果。因此，教育企业需要认清技术对于教育行业的工具属性。
03
盈利方法：单位经济模型
教育研究也许适合追求极致的钻研、奉献，但是教育企业不该这样做。有选择做事、只做合适的事情，是每一个企业家都需要认清的事实。
陈向东老师在“什么是合适的事”这个问题上给了一个很好的答案：“在单位经济模型当中，多少钱是给主讲老师的？多少钱是给辅导老师的？多少钱是技术的，多少钱是内容研发的，多少钱是行政支持的，多少钱是房租的，多少钱是营销的，多少钱是销售人员工资的。把账算一算，大概就清楚了。“
朱啸虎也曾说，今天我对我们所有投资的被投公司讲：“千万不要烧钱” ，一定要单位经济模型（UE）非常健康地成长，今天的市场环境是完全不鼓励那种纯烧钱的经济模式的。

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（亚马逊选品时使用的UE）
单位经济模型，简单来说是基于某款产品建立的盈利与成本的变动模型。亚马逊曾用它来简化选品流程，它可以把每一个成本数据的变动与最后盈利的关系都直接反馈在眼前。
也正因如此，当瑞幸单杯咖啡的成本从18年1季度的28元，下降到19年3季度的9.7的时候，才会引发资本的疯狂追逐。在数据真实的情况下，单位经济模型所反馈的成本和盈利数据越健康，规模化以后整个业务的盈利也会越好。

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（瑞幸单位经济成本变动）
教育行业也一样。
教育产品主要的成本包括教师成本（主讲老师+辅导老师）、服务成本（运营性质服务人员）、内容研发成本、技术研发成本、营销成本（营销+销售成本）、其他行政性成本（包括教材、办公场地、耗材等成本）。
其中教师成本、营销成本是大头，服务成本可以通过控制人效和优化技术来平摊，研发类成本虽然比较及行政方面由于班次多，均摊后可趋近于忽略不计。对于跟谁学来讲，流量名师属于品牌资源、流量资源，能够给企业带来客户，部分名师的抽成制收入应该是被列入到了销售费用中，而自有雇员老师的课时费用才计入到营业成本中，这就使得其营业成本常年不高。
而跟谁学的聪明之处不是在于往上刷毛利率吓跑众人，而是在于其妥善的利用了名师资源，别人家的名师主营是上课，偶尔会配合公司做一些市场活动，而跟谁学给名师的定位是市场，只不过偶尔配合已有老师上上课。
按照这种思路，其单位经济模型的基本算法就有了很大的调整。
以跟谁学的高客单价课程为例，假设课程价格是4980元（跟谁学的课程单价在99-4980元之间），这个课程是由名师+辅导老师来上，按照19年各费用比重来计算的话，这4980元中可能包含：辅导老师薪酬+耗材成本+场地成本等1253元，销售费用2704元，研发费用48元，营业利润51元。其中营销费用有部分是给名师的课程抽成，可能会占到10%-20% ，其余为销售人员薪酬、续费提成、市场投放等。
如果这个课程是由自培主讲老师+辅导老师来上，这4980元中可能包含：主讲老师+辅导老师薪酬+耗材成本+场地成本等预计会略大于1253元，但应该也不会超过1300元（主讲老师的课酬远小于名师，按照大班课招录人数最多可达到1700人算下来，其成本也没多少），销售费用2704元，研发费用48元，营业利润51元。这类课程中名师算是引流渠道之一，营销费用可能也会有部分是给名师的课程抽成，其余主要为销售人员薪酬、续费提成、市场投放等，这部分课程中用于市场投放等方面的资金会更多。
以上只是推导，但在这样的模型下，我们可以发现，跟谁学基本利润其实是可控的，名师带来的效应反哺其他课程，运营效率的提升带来成本缩减，对外营销费用根据不同课程进行调节，把不确定的市场变成了实验室里的控制变量，虽然也会遇到很多意外，但大体上的方向值得参考。
04
后记
2020年是艰难的一年，每个人都在探索，每个企业都在负重前行。我们很容易看到一些企业的逆行之美，但也需要注意任何成功都有其看得见、看不见的前提。这几个小问题，希望跟更多伙伴一起探讨。
1.为什么大班直播跟谁学做成了？
不得不承认，从我的个人了解来看，跟谁学的运营做得还不错，从对外的获客到后端的服务，技术升级支持效率提升的背后，是多年踩坑及经验的总结。
大班直播课的核心并不在主讲老师而是在辅导老师，主讲老师像是树干，提供养分和框架，辅导老师才是枝叶，让树蓬勃发展。从工作结果来讲，将辅导老师的工作内容标准化，服务角度个性化，是提升用户学习效果和学习体验的核心；从工作过程来讲，技术研发对内，用技术逐步解放琐碎事务占据辅导老师的时间，让辅导老师有更多精力服务用户，是提高人效的根本。
教育的个性化，本质来讲是时间、精力的再分配。
2.双师模式是否可复制？
双师需要满足几个条件：一是内容讲解一致，需要教研统一；二是品牌/名师足够过硬，用户愿意接受这种形式；三是团队配合，辅助老师专业但不喧宾夺主。
前两者需要机构有一定实力，要拥有自己的教研、师资和品牌，靠第三方老师的并不合适，第三点需要机构对于师资有一定的划分和管理。
双师模式，在一定程度上是会影响部分机构的客单价的，从用户的角度，一些机构用OMO模式，请主讲老师远程授课，辅导老师在学生身边进行辅助教学，对于有些家长来讲并不能接受。
3.是不是什么时候都要考虑单位经济模型？
对于当下市场来讲，确实是这样，若干年前线下培训很挣钱那会，有的机构利润是成本的成百上千倍，那个时候确实不用过多考虑这些，因为师资成本足够低、营销成本足够低，稍微提升点客单价，大家都很开心。
但现在情况不一样了，师资成本、技术成本、市场成本都越来越高，互联网增加了市场透明度，稍微提升点客单价可能都是在给竞争对手送用户。
企业的限制多了，就有人想要突破重围。但当突破重围很难的时候，我们也应该重围内部找找方法。单位经济模型在企业创业初期，产品单一的时候最容易被考虑，但当公司发展到一定规模以后，随着公司的发展、各业务部门的扩张
4.如何获得低成本、高质量、还稳定“师资”？
名师出走给教育企业带来的损失很大，很多企业也都吃过名师的亏，所以行业内普遍认为，打造名师本身是不明智的选择。但我其实认为，作为教师，尤其是培训机构教师这个职业作为内容IP ，已经不能再简单的按照学校老师的模式来认识、培养老师。
老师的培养越来越像明星的培养。对于老师来说，从0开始成长为名师，其教学能力和市场价值都会逐渐提升；对于机构来说，则需要分开来看教学价值和市场价值，教学方面真正会扩大利润的是尾部辅导老师，市场方面，真正带来品牌和流量的还都是头部名师。

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所以教学能力从0-1的辅导老师，从1-100的腰部名师， 100以上的头部名师，在培养模式、合作模式和留存模式上都需要有不同考量。目前的完全标准化师资培养体系显然已经不是很适用了。
记得一位朋友跟我说过，很多事情都是殊途同归，当你走出很远发现前路迷茫的时候，回头看一看，也许不是路有问题，而是我们走过的方法有问题。
有人评价现在的互联网，说是现在重在精细化运营，其他行业又何尝不是，只不过精细化的背后，是我们每一个人对于行业、公司、业务、产品的思考。
而关于教育，像歌里唱的：“路在脚下” 。
作者：LU晨昕专注于科技&互联网&教育&内容行业研究，在参与也在旁观，在奔跑也在思考。

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