公共项目管理案例分析,项目管理wbs案例分析 _生活百科

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试题一（27 分）
阅读以下说明，回答问题1至4，并填写答题卡的相应栏。
[描述]
甲公司中标位于北京的金融机构甲方数据中心运维项目，并签订运维合同。合同明确运维对象包括服务器、存储、网络设备，并规定核心系统备件四小时内到货；非核心系统备件24小时可用；80%以上的备件应满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张为该项目的项目经理。为确保服务承诺得到兑现，小张在北京建立了备件仓库，并招聘了专职备件管理员和仓库管理员。考虑到备件成本高，不可能为服务器、存储和网络设备保留所有备件。备件管理员挑选了一些价格较低的备件，列在《备件采购清单》中，经小张批准后交给采购部。随后，采购部通过网站搜索发现，B公司可以低价提供项目所需的全部备品备件，于是确定B公司为备品备件供应商，并签订了备品备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是核心系统部分备件未能按时到货，二是部分备件上电异常。虽然重新发放了备件，但影响了系统的正常运行。
针对备件未能按时到达的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；第二，有些备件在库存信息中显示库存，但检索时找不到。为此需要临时向B公司采购，延误了备件的到货时间。
针对备件上电异常，小张召集采购部、仓管员、B公司召开沟通会。保管员认为乙公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司认为供货没有问题，因为异常备件是仓库环境问题造成的，因为B公司人员在将备件送至仓库时多次发现仓库内温湿度超标。采购部人员的观点与仓库管理员的观点一致。原因是采购部门通过查询政府采购网等网站，发现B公司去年存在多条失信记录。每个人都有自己的观点，在会上没有达成共识。
【问题1】5分
请说明采购管理的主要步骤。
[问题2] 12分
请结合案例指出本项目采购管理中存在的问题。
【问题3】3分
请简述采购货物入库的三个条件。
[问题4] 7分
请在答题纸的相应栏中填写以下(1)至(7)的答案。
供应商选择的三个主要因素是(1)、(2)和(3) 。
对于进货验证确认为不合格的产品，采取的措施包括退货(4)和(5) 。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量和服务，其中(6)和(7)最为关键。
参考答案：
问题1:
项目采购管理的主要过程包括四个过程：采购计划的编制、采购的实施、采购的控制、采购的终止。具体来说，它包括以下步骤：
1.需求确定和采购计划制定
2.搜索和分析供应商
3.定价
4.准备并发布
定单
5.定单的跟踪和跟催
6.验收和收货
7.开票和支付货款
8.记录管理
问题二：
【答案】
1.没有做好规划采购工作，未制定合理的采购管理计划、供方选择标准等。
2.没有没有编写采购工作说明书，未提前列明采购货物的质量等级、标准要求等。
3.在实施采购过程中，仅凭价格低就选择卖方，未综合评价卖方综合情况，采购流程制度不规范。
4.采购过程项目经理未重视采购管理，未说明采购备件的要求和参与采购过程监管。
5.未将项目的进度与采购货物的时间进行综合考虑。
6.库存规划不合理，未储备采购核心系统备件
7.库存管理混乱，库存信息未能反映真实情况。
8.仓库环境可能存在问题，这样会导致仓库中的备件被损毁。
9.未及时做好货物验收工作，进入现场才被甲方发现备件加电异常。
10.未做好控制采购工作，应及时监控卖方绩效，有问题要及时纠偏，而不是等到临近交货或交货时才发现问题。
11.未记录好采购过程中的相关采购文档和往来凭证，出问题难以找证据。
12.可能未在合同中规定交付验收标准、要求，或规定不合理，导致各种争议。
13.合同中未规定索赔和违约条款，无法进行有效合同管理
14.沟通存在问题，应充分做好会前准备工作，做好会议引导。
问题三：
【答案】采购货物入库的三个条件：
1. 采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。
2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。
3.供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库条件之三。
问题四：
【答案】（1）产品价格（2）质量（3）服务；（4)调换（5）降级改作他用（需主管领导批准，并在相关部门备案）（6）配置（7）性能
试题二（23 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS(见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是 1000 元/人·天。

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【问题 1】7 分
根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题 2】10 分
项目开展 11 天后，阶段评审发现：模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块 B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了 18 万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目 ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位) 。
【问题 3】6 分
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?
参考答案：
问题一：

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最短工期为 20 天。注意各活动历时为工作量/人数安排。
问题二：
(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：
PV=A开发+A单元测试+A修复+B开发+1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+
1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元
EV=A开发+A单元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000元。
AC=180000元
CV=EV-AC=136000-180000=-44000元
SV=EV-PV=136000-141000=-5000元
(2)按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。
【答案】按照当前绩效继续进行，是典型情况：
ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000）=37059元。
问题三
【答案】
·在保证质量的情况下快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；
·使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
·在批准的情况下，适当减小活动范围或降低活动要求；
·通过改进方法或技术提高生产效率。
·加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期。
·灵活调动和安排人员，提高资源使用效率，降低成本，追赶进度。
试题三（25 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

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软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题 1】（6 分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题 2】（10 分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题 3】（5 分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?
【问题 4】（4 分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有（）（将选项编号填入答题纸对应栏内) 。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力
参考答案：
问题一：
一、恰当的地方：
1.重视范围管理，制定了范围说明书，并获得客户确认，为范围工作打好基础
2.重视团队建设，提前规划和申请了项目奖金
3.及时应对了人员紧张的问题，并重视培训工作，对新成员进行培训
二、不恰当地方：
1.可能未制定好验收标准和相关质量标准
2.未制定人力资源管理计划，提前进行综合人力规划，做好人员配备管理等
3.未安排专门的测试人员，测试人员及工作安排太随意，不重视测试工作
4.未做好冲突管理和团队管理，导致成员间气氛日趋紧张，士气低落
问题二：
【答案】

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问题三：
【答案】
1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。
3.妥协/调解为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。
4.强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。
5.合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果。
问题四：
【公共项目管理案例分析,项目管理wbs案例分析】 答案：A C D F