客户|【金猿产品展】沃丰科技GaussMind——用技术提升客户体验( 三 ) 商机|北京商报|工业机器人|十

产品优势
短文本语义匹配：GaussMind智能产品长期以来专注于客服领域，对话以短文本为主，在短文本相似度模型上做了大量技术迭代。
云+端模型共享：GaussMind产品云端部署，产品迭代升级频繁，每周小版本/每月大版本快速迭代，同时通过点击、评论、客服标注反馈等及时调优模型，云端的提升也有效反哺私有化部署模型，给客户带来最佳产品使用体验。
海量客服数据优势：目前已服务超万家客户，通过语义挖掘模型，服务中自动挖掘独有词库，优化词权分布，提升语义理解效果。
产品高度融合：客服与机器人产品高度融合，产品功能边界越来越模糊；客服知识库与机器人知识库可智能相互学习、共享，高效提升智能推荐与回复成功率；机器人转人工自动附带对话记录与客户标签等信息，助力客服迅速掌握客户诉求，准确回复。
丰富语料数据：通过服务超万家客户，积累丰富的语料数据；客服对话数据不断积累，训练语料愈加丰富；丰富语料数据使深度学习模型训练效果更加显著，提升机器人答复准确率；客服对话中专属名词挖掘，专属名词库应用智能机器人，高效提升答复准确性。
情绪提示：情绪模型通过客服行业语料训练得到，训练的模型同时支撑情绪判断，并结合标注反馈持续提升。
知识共享：通过挖掘通话记录，对客户问题进行聚类、标注，挖掘知识库，支撑机器人知识库的冷启动。
业务对照：AI实现通话内容分析拆解，提炼关键信息，辅助坐席记录；智能辅助即开即用会话分析技术，提取对话关键信息，并与业务记录相互比对，提高数据信息精准度，提升答复准确率。
服务客户/使用人数
客户数量：服务企业及公共组织50000+，包括世界500强60+，中国500强150+。
代表性客户：麦当劳、伊利、蒙牛、飞鹤、贝因美、星巴克、海尔、新华三、施耐德电气、西门子、戴森、农夫山泉、李宁、卡西欧、好孩子、波司登、雅诗兰黛、鱼跃、默沙东、药明康德、西安杨森、中国光大银行、中国人寿、泰康人寿、碧桂园、富力地产、融创、中骏置业、万达集团、字节跳动、快手、自如、大搜车、街电、怪兽充电、国家电网、河北钢铁、希尔顿、浪潮、顺丰、红星美凯龙、山东航空、得物、爱玛、新华书店、喜马拉雅、安踏、爱回收等。
市场价值
借助智能技术，整合服务与行业专业知识，为企业提供全场景AI原生体验，让智能为企业服务、营销、管理提供全方位的支持。
服务智能：人力成本节约85%，客服效率提升100%；机器人客服7x24小时待命，客户随时享受智能服务；让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。
营销智能：AI机器人自动外呼，省时省力；分析用户需求，提升沟通效率，多重方式获取线索；大数据精准辨识，多维度构建用户画像。
管理智能：自动化为客服与管理者提供反馈，建立智能客服管理；提升首次通话解决率，提高客服水平；构建健康、生态的知识管理库，为多渠道客户服务提供强有力支撑。
AI赋能客户服务：随着全球消费市场升级，据调研，97%的客户认为服务质量和效率是他们忠诚品牌的重要因素，而传统客服受服务情绪不稳定性、服务时长限制，难以做到随时随地提供快捷高质的服务。AI机器人不仅能为客户提供随时随地的优质服务，也能更好的收集、分析客户数据，同时极大地节约了企业工资、场地、社保、培训等成本。
AI赋能企业服务：企业内部IT咨询、人事、财务制度、各种服务故障，存在比较多共性、流程化的问题，相关工作人员重复答疑，对于企业来说，没有产生明显的效益提升，同时由于人工答疑数据规范化沉淀比较困难，也不利于长期企业内部服务的信息化、智能化发展。通过AI机器人为企业内部员工提供服务，一方面有效提高相关人员工作效率，减少企业相关人力成本，实现企业长期降本增效的目标；另一方面，由于AI呼入机器人完善的数据报表，企业相关数据可以完成标准化沉淀，为相关服务质量提升、企业后续的信息化、智能化提供完善数据。