客户|【金猿产品展】沃丰科技GaussMind——用技术提升客户体验( 二 ) 商机|北京商报|工业机器人|十

互联网行业：AI外呼机器人，在售前场景精准赋能潜在客户，对于产品的各种活动、优惠、促销，准确通知至用户、主动推荐相关产品，对于下单后未付款的买家，及时通过电话提醒客户，提高下单率，多维度全面化协助提升成交转化率。
企业服务：帮助企业处理内部员工问题，共同促进企业规范、快速发展。HR员工助手给员工提供入职流程、会议预定、出差、请假、薪资查询、公积金办理/提取、居住证办理等一系列自助服务，降低人力沟通成本，提升员工满意度。企业内部助手还能帮助员工跨部门问题查询，实现多部门高效协作。
文化娱乐：对游戏、文化传媒提供操作咨询、充值提现咨询、账号问题处理、商城活动咨询等服务，帮助企业进行社区精细化运营，提高用户留存，促进价值转化。
产品功能
原心引擎（ASR、NLP-PaaS）：基于自研语音语义融合方案，打通业务领域数据，实现业务定制化的效果体验，自然场景识别率超过95%，个性化词汇识别超过97%，同时为语义模块提供丰富的识别结果输出，使语义识别率提升5个点以上；NLP开放平台打通业务场景数据，实现系统自学习，达到越用越智能、越用越准确的目的。
知识图谱：基于深度学习的NLP算法，帮助客户完成上传、标注数据，自定义构建模型训练，构建可视化图谱；连接企业异构数据源，全方位洞察数据的业务价值，辅佐企业智能决策。
KCS知识库：以科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。
企业搜索：帮助企业客户进行对内、对外多种数据源联合打通，支持数据库、文档、网页多种数据类型，区分全权限的场景化精准搜索，帮助企业客户实现随时随地的安全搜索任何内容。
虚拟数字人：借助虚拟形象生成与驱动能力，以真人及卡通形象与客户进行多模态交互，“面对面”地实现低延迟率的实时互动交流拟人化服务能力，沉浸式交流体验，提升用户服务体验，实现数字化转型。
文本机器人：基于自研“原心引擎”深度学习的NLP算法，具有强大语义理解的能力，基于大数据驱动的强化学习模型，使用包括语义识别、知识图谱、阅读理解等技术，能够精准识别用户表述的真实需求，智能回复，解决用户问题。
留资机器人：引导客户留资，自动抓取关键信息，实时线索转化，人机协作，无缝切换。
外呼机器人：针对外呼场景设计、开发的语音机器人，结合语音识别、语义理解技术，为企业提供大数量、全自动的外呼服务，有效的满足企业对外的满意度回访、问卷调查、意向筛选、缴费催收、产品营销、催收提醒等需求，并且通过灵活的接口配置，与企业现有系统实现无缝对接，快速高效的实现企业的智能化转型和升级。
呼入机器人：基于深度学习的算法应用，精准识别客户意图，自动应答，自助办理业务提高企业运营效率、降低人工运营成本、改善用户体验。
智能质检/会话分析：应用语音识别与语义理解核心技术，自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息，利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析价值信息。帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。
智能坐席助手：依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率，帮助企业将坐席打造成客服专家。