客户|【金猿产品展】沃丰科技GaussMind——用技术提升客户体验商机|北京商报|工业机器人|十

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【客户|【金猿产品展】沃丰科技GaussMind——用技术提升客户体验】GaussMind是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI产品应用”文本机器人、留资机器人、语音机器人（外呼机器人、呼入机器人）、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知识中台”企业搜索、KCS知识库、知识图谱，以及“AI模块化开发平台”用户/产品画像、智能推荐、智能营销，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。
2021年重大更新升级
文本机器人：融合留资&售后机器人，支持使用一个机器人完整服务售前-售后流程；支持创建或查询Udesk工单，完善机器人售后场景服务能力；集成企业搜索能力，提升多轮对话配置流畅度，C端样式进一步提升。
语音机器人：CC-PaaS自动外呼开发完善支持AI外呼，相关API接口完善，支持实例级/通话级意向标签，实现呼入外呼租户统一管理，客户业务扩展性增强；AI呼入记录升级通话记录、实现通话记录实时展示，售前竞争力提升；支持对接Udesk工单系统，工单场景进一步完善；支持知识库分析、纠错词统计，运营层指标数据化、可视化能力完善；NLP支持地址识别、TTS流式合成。
智能质检：租户级声学模型训练，提升ASR准确率；企业微信语义级会话分析，实现商机捕捉、风险监控从分析到通知的闭环；质检申诉，提供人机混合质检、申诉、复核完整业务流程，提升竞争力；IM错别字自动监测；系统部署容器化，提升本地化部署效率、系统安全性。
ASR：支持线上客户ASR效果定制的同时优化噪声以及快语速识别效果，噪声与快语速识别率提升；实时与非实时语音识别系统的docker化快速部署；热词功能。
KCS知识库：提供PC/移动端SDK；支持在PC、移动端进行知识查看、复制、直接使用、提问、回答；提供素材管理、原子知识能力，降低配置难度；对接帮助中心作为知识库C端门户。
企业搜索：OCR能力接入、文档预览跳转到指定页面-页面编号计算、机器人集成搜索、第三方数据库对接方案、用户点击行为影响搜索排序、搜索纠错、二次搜索、搜索排名规则、企业搜索增加段落搜索。
知识图谱：本体构建功能完善，增加属性、复杂关系，更好拟合实际情况；图谱的用户及权限管理，支持对单个图谱配置权限；图片、音视频等数据存储能力，满足客户对于数据多样化的需求；图谱与企业搜索的对接，提供给企业搜索查询知识图谱的能力。
应用场景/人群
AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案。更懂用户的AI，更聪明的智能服务，针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
制造业：为制造业提供了基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合的解决方案，帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的企业知识库管理，以资料知识库的形式进?产品库管理，通过系统存储记录的产品相关信息供?助客服机器?与?户进??本交流回复，实现销售、代理商与企业之间无障碍便捷业务沟通。
零售业/电商：为零售业提供全渠道产品咨询、订单查询、门店查询、活动查询、积分查询、客诉处理等服务，面向消费者全生命周期，提升消费者体验及针对消费者进?精细化运营，最终实现业务?向的数据赋能增?，销量增?。