圣诞节|圣诞节刚过，英美电商网购消费者就开始疯狂退货？疯狂|电子商务|网购消费

圣诞节英美消费者疯狂购物后，也迎来了节后的退货潮。
【圣诞节|圣诞节刚过，英美电商网购消费者就开始疯狂退货？】近日，研究机构CivicScience通过对3000多名美国消费者调查发现，有41%的消费者表示自己有可能对购买的圣诞礼物申请退货或者换货。

其中，年轻一代的消费者退货率更高，老年人的退货率相对较低。有57%的Z世代消费者表示，自己有可能会退回自己购买的圣诞礼物，有60%的55岁以上的消费者表示，自己不会选择退货。
有21%的千禧一代消费者表示自己很有可能会选择退回购买的圣诞礼物，这一数据占比紧随其后的是X世代消费者。
从退货品类来看，服装、配饰产品的退货率是相对比较高的。据统计，有55%的消费者表示自己有可能会退换服装和配饰等产品。今年美国圣诞节消费中，服装占比达到25% ，所以在圣诞节后服装的退货率有可能会上升。
在去年假日季，美国退货率最高的四大品类分别是汽车零部件、服装、家居装修产品和家庭用品。其中，汽车零部件占比19.4% ，服装占比12.2% ，家居装修产品和家庭用品都占比11.5% 。
在英国市场，今年圣诞节后的退货率也是相当高。根据研究机构DSSmith的数据，预计今年圣诞节英国电商市场的退货成本有可能会超过37亿欧元。与此同时，包裹损坏的情况也频繁发生，英国消费者网购的包裹预计将会面临平均加速度50G的重力损坏。
据统计，有49%的英国消费者表示自己在去年假日季网购时收到了被损坏的商品，这些商品的平均价值为38.40英镑（约44.60欧元）。英国每年假日季交付时损坏的商品价值可能高达32亿英镑，约37亿欧元。
2021年，英国消费者考虑退货的产品平均价值为22英镑（约25.55欧元），在今年，英国消费者考虑退货的产品平均价值下降到了 18英镑（约20.91欧元）。
需要注意的是，持续的通货膨胀也有可能会提高产品的退货率。
据统计，有38%的英国消费者在产品因配送被损坏时，希望可以获得免费的送货和退货服务。为了满足消费者的退货需求，英国零售商每年面临的退货损失高达600亿英镑。而且，如果产品在配送过程中被损坏的话，会直接影响消费者的复购率，有50%的消费者会拒绝购买同类的商品。
所以，零售商和卖家需要注意，务必要减少产品在配送过程中的损坏，同时要采取多种措施来降低产品的退货率。