回归“至简”，建行“手机银行2023”匠心打造，全新出发！每天有2000万中国人使用手机银

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每天有2000万中国人使用手机银行与建行发生交互，每四个中国人的手机里，就能找到“中国建设银行”手机银行App 。从2000年推出基于运营商STK交互的手机银行，到近日新推出的“手机银行2023” ，手机银行已经成为建设银行服务人民美好生活向往的“超级平台” 。
2022年，建设银行坚持以至简理念设计手机银行用户旅程，以工匠精神打磨专业服务，以人本情怀传递金融温度，以数据洞察驱动体验升级，以平台化经营深化价值创造，系统性迭代了服务实体经济的范式方法，创造了新金融行动的生动实践，不断连接每一个用户对生活的美好期待，让每一个人的向往更有力量。
匠心是诚心是向往给用户简单的旅程
手机银行丰富的产品功能，承载了建行集团各个版块不同领域的产品和服务。但是在功能“包罗万象”、服务“琳琅满目”的同时，收获的客户之声却出现了“乱花渐欲迷人眼”这样的反馈。用户打开手机银行想办理业务时，纷繁复杂的界面让人很是“费思量” 。为此，手机银行的产品经理深入开展用户走查，发现使用频次前五的功能使用量占到所有功能使用总量的65%以上。于是，他们在“手机银行2023”中回归“至简”的设计理念，以精益求精的精神，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成。
建设银行持续完善需求统筹、原型设计、可用性测试、问题搜集、迭代优化等工作流程机制，从用户视角规划产品，产研运一体化协同，共同塑造手机银行产品力，致力打造没有断点的用户旅程、没有过期冗余的信息、人人都能看懂的提示码、规范流畅的交互设计，还可在部分常规操作中智能预判用户意图，减少需要选择和输入的信息，让页面清新简约、摆脱冗余操作。

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在此基础上，建设银行还开展了大胆的“革命性探索” ，在手机银行二楼打造了没有广告、没有轮播、没有专区，只有用户高频服务的“全新空间” 。在手机银行“首页”轻轻向下拉，即可直达“二楼” ，实现一键直达所需。据建行产品经理介绍， “二楼”的设计初衷是让手机银行只提供用户想办的服务，而不是银行希望用户办的业务，通过手机银行自身“断舍离” ，为用户提供更好体验。

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当你路过银行网点想起有业务要办，却没有携带银行卡或存折时， “手机银行2023”通过打通线上线下旅程，用手机银行的登录控制、账户二维码调取功能替代现有验证银行卡折环节，带着手机即可前往网点办理存取款、明细查询、转账等20余项业务。建设银行的产品经理还充分利用手机硬件的摄录功能，申请房贷的用户可选择登录手机银行完成身份认证，与客户经理进行远程视频面谈，同时完成影音存档，作为后续办理贷款的依据。
匠心是专心是向往给用户专业的金融服务
建设银行作为国有大行，拥有超过7亿个人客户。伴随客户交易行为习惯的演进，手机银行凭借专业的金融服务和稳健的价值创造能力，成为建行客户财富管理和投资交易的首选应用。当前，建设银行7成以上的理财产品、8成以上的基金、9成以上的保险、贵金属交易都在手机银行完成。如何以手机银行作为普惠金融服务载体，更好服务大众长尾客户的投资理财需求，是手机银行产品经理一直在思考的问题。