回归“至简”，建行“手机银行2023”匠心打造，全新出发！( 二 ) 每天有2000万中国人使用手机银

经过调研，他们发现在财富管理和投资理财过程中，很多人会因为担心自身金融知识储备不足，面对不熟悉的投资理财类产品心生顾虑，害怕被“营销”后难以兑付，乃至损失本金。国内有高达80%以上的投资者，将资金投在了稳健但收益率相对偏低的货币基金和高流动性“T+0”产品。客户正在因为追求稳健而失去本可以获得的更高收益。而在国际上，标准普尔在追踪调研了全球10万个资产稳健增长的家庭后，发现他们做对了一件事：把资产分成四份，分别为要花的钱、保命的钱、生钱的钱、保本升值的钱，从而实现资产的高效配置。

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建设银行为提升投资理财用户服务水平，帮助用户平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，一方面在手机银行投资理财频道打造人人都需要的“四笔钱”投顾服务楼层。
投前，帮助分清客户“零钱管理资金”“保险保障资金”“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱” ，厘清不同用途资金的风险承受能力与流动性要求；投中，围绕用户的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”“投多少钱”“预期收益该多少”的建议；投后，从“资产组合好不好”“产品选得对不对”“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、产品选品与投资行为的优化建议，根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，将财富管理的“陪伴”贯穿用户投资的各个环节，帮助用户在“少损失的前提上多赚钱” 。
看似简单的资产配置和财富管理逻辑，其实处处透露着一个牌照齐全的金融集团对于风险的理性判断与稳健把握。
另一方面，建行手机银行打通了金融专业知识与用户信任的关系链，实现了银行与用户的实现“双向奔赴” 。通过“人+数字化”紧密结合的服务模式，建行“手机银行2023”提供陪伴式专业理财顾问服务，连接了近3万名客户经理的“云工作室” 。当用户有需求时，能通过手机银行实时获得直营客户经理提供的专属财富管理服务。

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匠心是善心是向往给用户温暖的体验
小时候，我们透过父母感知世界，父母就是无所不能的存在；长大后，我们通过手机与数字时代交互，转身成为父母的百科全书。当前，我国60岁以上人口已超过2亿，建行手机银行55岁以上用户占比也达到15% 。产品经理在手机银行使用体验调研中发现，老年用户使用App主要问题包括看不清界面内容、记不住操作步骤、不明白操作含义，导致不会用、不想用、不敢用。
2021年，工信部明确了App适老化通用设计规范。截至2022年6月，工信部已组织完成对452家网站和App的适老化、无障碍化改造和评测，建行手机银行首批获得“信息无障碍”标识认证。在早期手机银行关怀模式下， App里的文字普遍更大了。但建行的产品经理深知老人使用手机更需要的是耐心的指导和细心的陪伴，字体更大是进步，但光是字大不代表App好用。
针对老年人记不住操作步骤，希望亲友帮助指导，然而子女却不能时刻陪伴身边的情况，在严格核验身份的前提下，老年人可使用“手机银行2023”的“同屏协助”功能向亲友发起求助，操作界面同步发至协助方屏幕，方便晚辈更直观指导长辈使用。建行手机银行还提供“一键求助”服务，老年用户可快速直联人工客服解疑答难。 “手机银行2023”还进一步优化了智能搜索功能，实现一站式搜索功能和产品信息，解决页面信息太多找不到的问题。除了可点选App中图标办理各项操作，建行“手机银行2023”还提供智能语音服务。用户可通过呼叫“班克班克”调出功能页面，以对话模式完成业务办理。