客服|启中教育:教你五步提升店铺转化率( 二 )



⑤好的购物体验 , 服务买家 , 提供好产品 , 才会有好的购物过程

买产品 , 也是在买服务 , 因为买家有理由相信 , 在购买的过程中 , 客服的回复 , 客服的专业性 , 客户的沟通是可以直接影响转化的 。 在店铺服务指标中 , 客服相关的数据指标是占有一定比重的 。 客服沟通转化率是店主会关心的数据 , 也是客服的考核标准之一 。 正确处理买家购买问题 , 解决买家购买疑虑 , 推荐相关产品 , 都是客服要做的 。 尤其是在产品推荐这块 , 对于做爆款群的店铺来说 , 不是靠单一产品 , 而是靠多款产品的热销 。 在产品缺货 , 以及产品不符合买家需求时 , 要根据买家的购买倾向 , 推荐同类型产品 , 让买家下单购买 。 客服的操作 , 对店铺来说 , 是很重要的 。 好的产品 , 好的服务 , 好的卖点 , 认真的做店铺 , 就会有好运营效益 。 现在做店铺 , 不再是盲目的搞 , 需要精细化的操作 , 才能在竞争中有更多的机会 。 市场很好 , 机会很多 , 就看如何去操作 。 关于店铺转化方面的调整 , 就说这么多 , 当然还有其他因素影响转化 , 你都可以去研究 。