宽带用户|沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服:当地有关部门施工导致 城管热线:对存安全隐患低垂线缆进行割接

家住沧州市新华区沧县医院家属院的苗先生反映,他家的长城宽带断网已二十多天,多次报修至今没有进展。长城宽带客服人员给苗先生的解释是,断网是因为沧州有关部门施工导致的。1月14日,沧州市城管服务热线工作人员告诉燕都融媒体采访人员,因长城宽带裸露空中线缆低垂存在安全隐患,不符合“线缆入地”要求,有关部门对其进行了专业割接。
宽带用户|沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服:当地有关部门施工导致 城管热线:对存安全隐患低垂线缆进行割接
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苗先生说,他是长城宽带的老用户,最近一次续网缴费是2019年4月24日,费用缴至2024年3月18日。2021年12月23日,他家的长城宽带出现故障无法使用,于是他便拨打了客服热线,客服人员登记后称会及时派人进行维修。苗先生说,等了几天后,故障仍未解决,他再次报修,长城宽带客服人员说,出现故障的并非一家,苗先生家附近的区域都出现了问题,会让维修队尽快去修理。如此再三,客服人员告诉苗先生实情,长城宽带的线缆被沧州当地的有关部门铰断了,因此导致沧州客户出现大范围故障。客服人员让苗先生拨打沧州当地的城管服务热线12319咨询。
1月14日,燕都融媒体采访人员拨打了长城宽带天津市服务热线022-95079,客服人员称沧州市福阳小区、物华小区、沧县医院家属院等多个小区的长城宽带都出现了故障,范围不在少数,但故障具体原因没有登记,他会上报相关部门联系客户进行维修。对于苗先生提出的退费的想法,客服人员称,协议期内不能退费,但可以延期。沧州市城管服务热线12319工作人员告诉燕都融媒体采访人员,位于沧州市瀛洲饭店门前,长城宽带裸露空中的线缆低垂,不符合“线缆入地”的要求,存在极大的安全隐患,沧州市新华区有关部门对其线缆进行了专业割接。目前沧州市有关部门正在督促长城宽带完善相关手续,力争早日为客户恢复网络服务。
“沧州市有关部门割接存在安全隐患的线缆无可厚非,但前提要做好预案做足准备,不能以用户断网为代价。长城宽带的做法也不妥,断网这么长时间,不是去积极地协调部门进行维修,却采取推诿的做法,实在寒了用户的心!”沧州市一位长城宽带用户无奈地说。
【 宽带用户|沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服:当地有关部门施工导致 城管热线:对存安全隐患低垂线缆进行割接】(燕都融媒体采访人员韩泽祥)