阿里|做好To B,靠的是利他思维
编辑导语:在C端市场日益饱和的今天,发展潜力巨大的企业服务市场映入大家的眼帘,人们对以企业作为服务主体的ToB抱有极大的期待。那么,做好To B,靠的是什么呢?本篇文章中作者从五个方面对此进行了详细的分析,感兴趣的小伙伴们快来看看吧。
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笔记君邀您阅读前,先思考:
2020年2月份,因为疫情,钉钉“被迫”进入教育领域,让在家的小学生们可以通过钉钉上网课,却遇到了“一星事件”(用户给钉钉打一星评分)。
我们在复盘后,觉得打一星主要有两个原因:
- 学生本来好好的在家不用上课,却出了个钉钉给老师多了一个工具管理学生。
- 钉钉本身不是为了上网课设计的,最初的产品体验不好,这也促使我们后面做了大量针对教学人群的产品改进。
大家都知道,教育对国家发展非常有意义。
比如,钉钉上有很多偏远山区的学生,他们可以通过钉钉享受大城市的教育资源和课程,这个事情本身就非常有价值。
所以,钉钉会坚持向教育投入。甚至,到现在我们没考虑在教育领域盈利,因为我们觉得这是一件普惠的事情。
一、科技普惠:不仅要做点,更要拓展到全链路1. 不仅小企业需要普惠,大企业也需要钉钉最早就是服务于中小企业。我们那时候理解服务中小企业就是普惠,因为中小企业没有IT部门,没有充足的资金投入到数字化建设。
所以我们通过钉钉这样一个工具平台,让它OA能够在线,沟通在线,进行数字化的协作,我们认为这是普惠。
最近几年我们发现,大企业也需要被普惠,因为大企业里面的IT部门非常辛苦,公司从高层到一线员工都会对IT部门提需求。特别是这几年营销也数字化了,ERP产供销、库存管理、财务全都数字化了,IT部门的成本跟工作压力非常大。
在我们看来,大公司里面的其他非IT部门的角色也应该被普惠,也应该具备数字化的能力。所以,我们也不断推出了像低代码开发等各种能力。
以往大公司里面的财务、行政、采购等部门在有数字化诉求的时候,一般是提需求到IT部门,IT部门翻译成他所理解的需求去落地。
这个过程中会有很多偏差,效率也很低,层层传递会带来需求痛点的转移,最后做出来一看,不是我想要的,再改。
所以,我们认为应该让一线的业务部门的人自己具备这样的能力。
举个例子:钉钉有个客户,康帕斯,也是我们第一个客户,他的前台员工都可以使用钉钉上的低代码进行开发,自己开发一个访客管理系统,不需要IT部门,这样的效率非常高,创造力会得到极大的释放,因为他们更懂业务。
像这样的人员赋予他数字化的能力,让他能够更高效地工作,有更多的创新,这本身就是一种普惠。
2. 全链路的普惠,才是真普惠【 阿里|做好To B,靠的是利他思维】我们做大企业还有一个客观的现实,我走访了很多企业,在to B这条赛道上,每个行业里都有大企业跟周边的供应链关系企业在发生协同,这些企业之间的业务流程也需要被数字化。
以往这样的能力是很难达成的,包括流程、采购、供销,往往需要找很专业的公司,花费很长的时间去实施ERP系统。
我们认为真正的普惠不是说哪家企业给你一个无纸化办公,真正的普惠是让这个行业里的上下游,大企业以及他的周边供应链企业能够齐头并进,共同在数字化的赛道上往前走。
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