阿里|做好To B，靠的是利他思维

编辑导语：在C端市场日益饱和的今天，发展潜力巨大的企业服务市场映入大家的眼帘，人们对以企业作为服务主体的ToB抱有极大的期待。那么，做好To B，靠的是什么呢？本篇文章中作者从五个方面对此进行了详细的分析，感兴趣的小伙伴们快来看看吧。

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笔记君邀您阅读前，先思考：
2020年2月份，因为疫情，钉钉“被迫”进入教育领域，让在家的小学生们可以通过钉钉上网课，却遇到了“一星事件”（用户给钉钉打一星评分）。
我们在复盘后，觉得打一星主要有两个原因：

学生本来好好的在家不用上课，却出了个钉钉给老师多了一个工具管理学生。
钉钉本身不是为了上网课设计的，最初的产品体验不好，这也促使我们后面做了大量针对教学人群的产品改进。

有人问我，钉钉在教育领域的目标是什么？
大家都知道，教育对国家发展非常有意义。
比如，钉钉上有很多偏远山区的学生，他们可以通过钉钉享受大城市的教育资源和课程，这个事情本身就非常有价值。
所以，钉钉会坚持向教育投入。甚至，到现在我们没考虑在教育领域盈利，因为我们觉得这是一件普惠的事情。
一、科技普惠：不仅要做点，更要拓展到全链路1. 不仅小企业需要普惠，大企业也需要钉钉最早就是服务于中小企业。我们那时候理解服务中小企业就是普惠，因为中小企业没有IT部门，没有充足的资金投入到数字化建设。
所以我们通过钉钉这样一个工具平台，让它OA能够在线，沟通在线，进行数字化的协作，我们认为这是普惠。
最近几年我们发现，大企业也需要被普惠，因为大企业里面的IT部门非常辛苦，公司从高层到一线员工都会对IT部门提需求。特别是这几年营销也数字化了，ERP产供销、库存管理、财务全都数字化了，IT部门的成本跟工作压力非常大。
在我们看来，大公司里面的其他非IT部门的角色也应该被普惠，也应该具备数字化的能力。所以，我们也不断推出了像低代码开发等各种能力。
以往大公司里面的财务、行政、采购等部门在有数字化诉求的时候，一般是提需求到IT部门，IT部门翻译成他所理解的需求去落地。
这个过程中会有很多偏差，效率也很低，层层传递会带来需求痛点的转移，最后做出来一看，不是我想要的，再改。
所以，我们认为应该让一线的业务部门的人自己具备这样的能力。
举个例子：钉钉有个客户，康帕斯，也是我们第一个客户，他的前台员工都可以使用钉钉上的低代码进行开发，自己开发一个访客管理系统，不需要IT部门，这样的效率非常高，创造力会得到极大的释放，因为他们更懂业务。
像这样的人员赋予他数字化的能力，让他能够更高效地工作，有更多的创新，这本身就是一种普惠。
2. 全链路的普惠，才是真普惠【阿里|做好To B，靠的是利他思维】我们做大企业还有一个客观的现实，我走访了很多企业，在to B这条赛道上，每个行业里都有大企业跟周边的供应链关系企业在发生协同，这些企业之间的业务流程也需要被数字化。
以往这样的能力是很难达成的，包括流程、采购、供销，往往需要找很专业的公司，花费很长的时间去实施ERP系统。
我们认为真正的普惠不是说哪家企业给你一个无纸化办公，真正的普惠是让这个行业里的上下游，大企业以及他的周边供应链企业能够齐头并进，共同在数字化的赛道上往前走。