中国消费者|从生鲜超市到会员制超市：盒马的3个成功因素郑锋|gmv|门店|ppt|生鲜|京东七鲜

编辑导语：国外零售超市引入的付费会员模式在中国十分火热，用户愿意花钱买会员，以获得更好的权益和服务。盒马作为一家发展势头迅猛的企业，也开始入局付费会员模式，它也是这个赛道上众多企业中为数不多的成功者。本文作者介绍了盒马成功的三个因素，一起来看看吧。

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近年来，国外零售超市引入的付费会员模式异常火热。
例如山姆会员店、Costco都只对会员开放，用户愿意花钱买会员，可以享受到更高的折扣和更好的服务。在此影响之下，盒马、家乐福、永辉等多家未曾涉足这个领域的零售企业纷纷宣布入局。这几年盒马鲜生发展非常迅猛，成绩亮眼：2016年，盒马鲜生第一家开业。2018年，门店数量达到百家。
2020年，年度活跃买家用户达到2500万。2020年10月，开出了首家盒马X会员店，全面对标山姆、Costco。2021年，计划未来1年开出10家盒马X会员店。预计2021年底，盒马鲜生门店数将突破300家。
从生鲜超市到会员制超市，盒马无疑是成功的。过去也有不少学习、跟风盒马的企业，如今死的死，退的退。
盒马的创始人候毅曾说过：“新零售里面实际是有坑的，需要精细化运营才行。”
所以，盒马从始至终对商品、服务以及细节都是精益求精。向成功者学习，这是成功的最快捷径。总结盒马成功的原因，我们认为它在3个层面非常值得学习，那就是盒马付费会员的机制、商业模式的创新以及差异化的打法。
一、盒马会员制：更接地气的付费会员中国消费者向来比较能精打细算，在面对“付费会员”模式时，第一感受是我购买这个会员能不能回本？能省多少钱？盒马显然抓住了用户这最根本的消费需求：省钱。
在付费会员权益的设置上，也一直在强调“省钱”。并且把权益的重点也放在省钱上，让用户切实感知到了我购买会员可以回本，而且买的越多就省的越多。
来看盒马付费会员具体有哪些权益：
1. 天天免费菜每天可以免费领取一件商品，价格在1.8元-15.8元之间。如果按照1周购买1次的频率，每次领取价值5元的商品，1年即50*5=250元，单着一项基本可以回本。
2. 会员日88折每周二/周三，商品享受88折，种类还算比较丰富。作为会员来说，等到周二周三那天去购买囤货，还是比较划算的选择。
3. 专享券每周可以领取6张不同种类的优惠券，包括肉禽蛋、盒马烘培、盒马工坊、餐饮熟食、牛奶饮品、时令水果。每次的优惠金额达到5-35元，选择1-2件，1周消费1次，1年至少可以优惠500元以上。
4. 专享价上百种精选商品享受专享价，商品折扣大部分在7折-9折之间，并且不与会员日8折同享。
5. 零门槛免运费从之前每月4次免运费的权益，现在已经升级成每月31次。
6. 消费返积分会员消费1元可以返2积分，盒马的积分抵现比例为1:100，相当与消费100元可以返2元，接近与9.8折。
7. X会员购物权益盒马X会员店的入场券，但是目前X会员店只有在上海、北京、苏州有店，后续已经在计划不断扩张门店。
8. 专属客服直连人工服务，解决售前售后问题，也算是比较标配的会员权益。
总结盒马付费会员权益有3个特点：
第一，鼓励到店消费。
会员每日免费领取的商品，需要在门店内需要满9.9或在app上需要满99元才可免费领取。这样的区别设置，显然是为了提升用户的到店率，效果也很明显。
第二，鼓励多消费。
盒马提供了优质商品的会员价，以及积分体系，你消费的越多，享受的优惠越多，能提升用户的客单价。毕竟，同样的产品，你肯定更愿意到能增加积分的地方购买。