团购|抖音团购唱戏，大众点评拆台( 二 ) 隐私计算|安全性|测评|安全|中

一位餐饮零售的业内人士表示，抖音和大众点评同为公域平台，到店核销体验不应该因为购买平台差异有所不同，差评的出现，除了个别恶意针对，商家应该付主要责任。更重要的是，大众点评成了消费者最先想到、最易触达商家的评价入口，造成这种现象的背后原因值得深思。
这其中既有用户习惯的历史遗留问题，又有新兴平台产品逻辑的原因。一方面靠积累有效评价起家的大众点评，在种草优先的电商体系里逐渐落了下风，让流量巨大的短视频平台入局本地生活有了可乘之机；另一方面抖音本地生活没能做好售后评价的最后一环，最终的评价权回流到大众点评上。
抖音评价，形同虚设对于消费者来说，决策之前在各个平台上比价几乎是固定动作。之前是口碑、美团、大众点评之间来回挑选，现在只是又加上了抖音团购而已。说到底，直播电商、团购优惠的落脚点没有什么本质不同，人随货动，便宜确实是硬道理。
而一旦活动力度变小了，消费者很容易转向其他平台的怀抱。互联网在每个业态重塑的窗口上都下意识选择“撒钱模式”，但烧钱烧出一个未来的案例屈指可数。本地生活的外部流量看起来机会很大，但美团和大众点评仍然是终端；就像目前国内社交平台的终点是微信一样，聊遍天南海北，“扫码加微信”才是最终归宿。
同样地，吃遍抖音小红书，大众点评才是吃货们的情绪安置处。抖音点评体系功能健全，影响力堪忧。问题到底出在了哪里？
首先在于奖惩体系不明确，为了啃下本地生活这块大蛋糕，比完整的体验流程更重要的是把盘子尽可能地做大，博主探店、流量扶持本质上都是为了更多的人更全的货。林子很大，需要的鸟很多，现阶段的商家还是招揽的对象，奖惩这回事就可以往后放一放。
抖音团购下并非没有差评出现，但杀伤力远不如出现大众点评上。评价功能没有起到实质作用的原因不难理解，从人货场三个角度来看，评价之于个人，只是单纯的评价功能，没有形成有效的评价认知体系，很难产生影响；之于货，“低价≈低质”的市场规律，很容易导致劣币驱逐良币；之于场，直播的视频形式下，种草优先级高于评价，极易使团购陷入前期繁花似锦，后期一地鸡毛的循环中。
平台基因的不同决定了消费者认知的差异，但评价闭环对想要走向成熟的电商来说不可或缺。
曾被刷单、刷好评绑架的淘宝在评价体系上的愈发严苛，最直观的结果就是，商家对可能出现的差评基本都是零容忍。商家在乎、平台重视才有可能使真实评价发挥作用。而淘宝商品的曝光量又跟好评率挂钩，平台算法优先的情况下，评价变得至关重要。
同淘宝类似，大众点评等评价平台对商家的约束集中在降低评分、曝光量低等间接手段上，差评的影响同样立竿见影。
如今情况有了微妙的变化，直播涌起，种草优先，淘宝上线了逛逛，采用短视频挂链接的方式走上了种草驱动消费的内容电商路子，大众点评在笔记里推出了“达人探店”的板块，图文排版和视频滤镜看起来“小红书味”越来越浓。
电商平台全员“小红书化”，本地生活更是没能逃脱“种草大于天”的运营思路。铺最广最全的广告成了大到连锁品牌小到夫妻店的不二法则，消费者的决策成本直线上升，平台习惯了赚流量的快钱，在面对更复杂的链路时，打法开始捉襟见肘。
种草VS评价，谁是本地生活的未来？在直播电商行业，2020年抖音趟出了自己的兴趣电商。以兴趣电商的打法为参考，依靠强大的算法辅助选择“货找人”的模式与小红书等社交平台的种草越来越类似，2021年“直播+团购”的火热可以看出，本地生活开始追求激发更多潜在的消费需求或消费冲动。高频次意料之外的消费行为需要的还是内容侧的稳定输出，选择的直播和短视频形式依然是将种草的优先级放在第一位。