而所谓的品牌损害更多的是对顺丰来说,我们都知道顺丰作为全自营的第三方物流平台,其“快”、“安全”、“服务好”的品牌标签早已深入人心,正是因为有顺丰的品牌加持,这也为顺丰同城的高速扩张提供了便利。而顺丰品牌形象的建立,是基于其全自营的基础上的,即自有配送员和自有固定资产,并将服务和流程进行严格的标准化。
但同城配送业务因其本身的非标化,顺丰同城也和同行一样采用的是众包模式,因其松散的合作模式,骑手的行为和服务质量始终难以保证,如果其服务质量和口碑形象长期无法改善,顺丰同城极有可能会拖累顺丰品牌形象。
从这个角度来看,“顺风”上市的顺丰同城,要想“顺风”启航,除了看重高速的扩张和增长,“盈利”、“合规”、“品牌”仍是其绕不开的三重挑战,顺丰将如何破解?
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