抖音|抖音最短那块板,外人补得上吗?( 二 )


但这也是一把双刃剑 。 对于抖音电商 , 它借助音需达整合第三方物流 , 尚可满足时效性不太高的配送需求;但对于外卖之类的即时零售服务 , 抖音采用整合模式 , 不直接掌控运力池和调度管理体系 , 难以真正提升各环节的运转效率 , 长期来看仍然是一块软肋 。
借助音需达 , 抖音暂时补上了电商配送短板;而对于难度更高的泛即时零售 , 抖音试图复制现成答案 , 未必能够实现预期效果 。 兜兜转转之后 , 倘若聚合模式未见其功 , 抖音或许仍需要死磕自建物流这块硬骨头 。
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整个2022年 , 抖音深入线上线下商业场景的步伐明显加快 。
线上部分 , 抖音电商除了继续发展直播带货 , 也在大幅加码货架电商 。 抖音商城去年底上线 , 很快在APP首页占据固定入口;今年双11 , 抖音商城站上大促C位 , 被视为平台主要成交阵地 。
线下部分 , 抖音去年7月测试心动外卖;今年在广州、深圳等4座城市测试抖音超市 , 10月份又将本地生活大本营落地成都 , 涵盖到家团购、到店团购、旅行等多个板块 , 并在上海、北京、成都等地试点外卖套餐业务 。
抖音扩展业务半径 , 流量和用户并不是大问题 , 商家和商品也可以通过增加商务拓展和地推力度来解决 。 它的真正难题仍然是物流配送 。
目前 , 国内主要电商平台均有“御用物流” , 比如阿里与菜鸟 , 京东与京东物流等 。 他们在股权结构上未必同属一家公司 , 但在业务上长期磨合 , 关系密切 。 这种牢固联盟是淘系、京东等征伐四方的基石之一 。
另一方面 , 在泛即时零售赛道上 , 美团和饿了么也分别组建了自己的运力池 , 容纳数百万配送员 。 身着黄衣或蓝衣的骑手小哥撑起每天数千万单的外卖业务 , 也为两大平台探索即时零售提供了前提 。
相比之下 , 抖音在物流配送方面的积累不多 , 亟需补课 。
电商板块的物流能力搭建相对容易一些 。 无论是直播带货还是入驻抖音商城 , 商家都可以自行选择第三方配送服务;而对于大多数商品 , 消费者并不需要小时达甚至当日达 , 平台不一定要自建物流 , 可以把重心放在商家和用户体验上 。 这也是音需达试图通过与快递公司“约法三章”所达成的目标 。
但在泛即时零售领域 , 抖音面对的局面完全不同 , 困难也要大得多 。
外卖、超市、本地生活等业态的核心要求之一是“快” , 消费者从产生需求到拿到所需商品 , 心理预期时限低于1小时;而餐饮熟食、生鲜水产、药品鲜花等商品的特殊性 , 也要求尽快送达 。 这促使各大平台都把“小时达”甚至“半小时达”作为核心竞争力;平台需要保持对配送体系的掌控力 , 才能送得越来越快 , 占据竞争优势 。
以美团为例 , 过去几年 , 它曾因配送员的高强度劳动饱受诟病 , 也屡次陷入是否要给配送员缴纳社保的舆论争议 。 此外 , 每年的骑手成本高达数百亿元 , 是一笔沉重的负担 。 但自始至终 , 美团都没有把配送体系剥离出去 , 而是牢牢把运力池握在手中 , 并衍生出闪购、买菜等更具想象空间的业务形态 。

而抖音的矛盾之处在于 , 它踏入了即时零售的河流 , 却没有可依仗的物流体系 。
放眼望去 , 这条赛道的大部分运力掌握在美团和饿了么手中 , 且具有很强的排他性;就算愿意跨平台分享运力 , 抖音也未必敢把本地生活、外卖等业务的命脉付诸他人之手 。
在较长时间里 , 抖音在即时零售场景下主要依靠商家自配送 , 而这条路显然走不远 。 抖音对此也有感知 , 今年8月引入饿了么小程序 , 除了对美团结盟快手见招拆招 , 或许也包含着暂时填补外卖短板的考量 。