来源：经济日报
携程内部一直有一种观点 ， 认为成立公司、无线业务、全球化是携程的三大事业 ， 这也是携程今天成功的关键 。就第三次创业而言 ， 携程更注重服务的标准化和本地化 ， 而不是商品的标准化 ， 希望通过互联互通实现更具包容性的业务全球化
1999年 ， 互联网开始在中国经济史上书写自己的传奇：门户网站搜狐、新浪、网易如火如荼；专注于即时在线聊天的腾讯OICQ正式上线；在杭州的一所房子里 ， 马云和他的朋友创立了阿里巴巴 。如今的知名企业家 ， 已经看到了一根网线带来的颠覆性变化 ， 从不同角度开始了互联网创业 。
今年 ， 被未来称为“携程四君子”的梁建章、戚迹、沈南鹏、范敏 ， 创立携程 ， 从互联网的角度切入旅行领域 。那一年 ， 注册用户只有784人 。
20年后 ， 携程拥有4万名员工 ， 全球会员约4亿 ， 年交易额超过7000亿元 。
时间就是风 。外界可能会在疲软的一年更加关注携程 ， 携程是靠互联网时代开启的“东风”升至榜首的 。但对于“携程四君子”来说 ， 在一次次的市场风暴中挣扎求生、突围 ， 或许是更有价值的资产 。
携程内部一直有一种观点 ， 认为成立公司、无线业务、全球化是携程的三大事业 ， 这也是携程今天成功的关键 。
第一次创业：
老鼠水泥
1999年10月 ， 携程第一个代码诞生 。酒店预订成为携程最早的业务 。当时携程只公布酒店预订电话等旅游信息 。即便如此 ， “老鼠水泥”模式对传统旅游市场的转化能力早已显现 。
当时市场上的出行需求多为商旅 ， 大众出行主要依靠旅行社 。旅行费用高 ， 订酒店和机票都很麻烦 。
在信息极度不对称的市场中 ， 能够显著增强信息对称性的商业模式显然大有可为 。
在那个炎热的夏天 ， 携程业务员们用汗水换来了公司业务量的首次快速上升 。一线城市的机场旅客、写字楼的白领、高星级酒店的居民几乎都收到了携程卡 。凭借这样的“笨功夫” ， 携程很快成为国内酒店分销行业的第一 。
酒店预订业务取得快速成功后 ， 携程再次开始进军机票领域 。当时 ， 电子客票在美国的使用量超过了纸质客票 ， 但对于大多数中国消费者来说 ， 电子客票还是陌生的 。在携程早期的机票业务中 ， 客户需要致电携程进行预订通话 ， 运营商人工将收集到的需求传真给代理商 ， 再由代理商开具发票发货 。
2000年 ， 中国出现了第一张电子客票 ， 携程随即在全国范围内展开了大力推广 。后来携程终于签下了电子客票代理合同 ， 很快从二级代理变成了一级代理 ， 从一级代理变成了上海最大的代理 。到2002年 ， 携程的机票预订网络已经覆盖了中国35个城市 。
此时 ， 携程已经成为中国旅游市场的重要企业 。2003年 ， 携程成功在纳斯达克上市 。
第二次冒险：
【民间创业 创业门户网】无线服务的兴起
21世纪前10年 ， 公众出行需求快速增长 。借助于此 ， 携程也进入了快速发展阶段 。然而 ， 携程并不是唯一享受时代红利的公司
="6595506813351761156" mention-index="0">艺龙、去哪儿等平台先后崛起 ， 成为携程的主要竞争对手 ， 在不知不觉中 ， 携程已经开始落后了 。
2009年 ， 正值移动互联网时代到来前夜 ， 艺龙和去哪儿更早察觉到这一趋势 ， 开始大力布局线上业务 。相比之下 ， 体量更大的携程推出无线应用的时间晚了不少 ， 而且依然在很大程度上依赖传统呼叫中心模式 。商业路线的偏差很快在业务数据上显现出来 ， 从2011年第四季度开始 ， 携程净利润等多项核心指标连续5个季度下滑 。
携程必须改变 。
2012年初 ， “携程无线”成立 ， 成为独立于携程酒店、机票、旅游和商旅4大业务板块的单独业务 。2013年 ， 携程联合创始人、董事局主席梁建章更进一步决定将业务重心转向线上 ， 无线业务开始被视为事关携程生死的“二次创业” 。
在梁建章看来 ， 在移动互联网时代 ， 要想获得消费者的认可 ， 必须为用户提供一站式服务 。在这种产品思维的指引下 ， 携程无线客户端除继续提供酒店、机票业务外 ， 还加入了境内独家线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务等内容 ， 开始走资源整合路线 。很快 ， 移动端成为携程的核心预订平台 。2013年8月 ， 携程移动端酒店预订交易占比峰值突破40% ， 超过携程PC端和呼叫中心的订单占比 。
在移动互联网的变革大潮中 ， 携程后程发力 ， 快步疾走 ， 成功追了上来 ， 并再次成为引领者 。
第三次创业：
高品质与全球化
在不久前举行的携程20周年庆典上 ， 梁建章提出了携程未来发展战略“G2” ， 即高品质（Great Quality）和全球化（Globalization） 。
梁建章表示 ， 在高品质方面 ， 携程将以客户为中心 ， 坚持为客户提供最佳服务；在全球化方面 ， 携程将建设全球化的产品、供应链、服务和品牌 ， 培育和吸引全球化人才 。
事实上 ， 早在几年前 ， 携程就已经开始了全球化步伐 。
机票是携程全球化业务的开端 。相比于国内机票业务 ， 国际机票分销规则更为复杂 ， 不同国家和地区的机票代理权限标准不一 。针对这一情况 ， 携程先组建了熟知国际机票业务的团队 ， 然后再通过建设后台系统、梳理代理规则、改善产品设计等举措逐步推动全球化战略落地 。至2016年 ， 携程国际机票业务与2013年相比增长已超过10倍 。
并购是携程快速提升全球化水平的重要手段 。2015年 ， 携程投资英国航空整合平台Travelfusion公司；2016年1月 ， 投资印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip ， 并于今年8月进一步成为该公司最大股东；2016年12月 ， 携程投资英国旅游搜索网Skyscanner 。
至此 ， 携程“第三次创业”历程正式开启 。
最近 ， 携程在日本东京启用了最新的海外呼叫中心 ， 这也是携程继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后 ， 在海外运营的第3个呼叫中心 。
在携程CEO孙洁看来 ， 相比于商品的标准化 ， 携程更注重服务的标准化和在地化 ， 并通过互联互通实现更为包容的业务全球化 。
“只有更在地化 ， 才能更全球化；只有服务好全球客户 ， 才能让人们更好地认同中国服务 。携程在海外提供服务的逻辑是 ， 找到当地服务的痛点 ， 用当地雇员去满足用户最细致的服务需求 。从更广阔的角度看 ， 携程正在用好服务积累下的好口碑继续与竞争者拉开差距 。”孙洁说 。
统计显示 ， 近年来 ， 携程海外用户比例不断提升 ， 目前中国大陆以外地区用户占比已经高达45% 。同时 ， 得益于子品牌的海外布局 ， 其海外平台月度活跃用户量已经达到1亿 。（经济日报·中国经济网 采访人员 袁勇）