教育|你真的懂如何教育用户吗？

编辑导语：产品教育的本质就是说服，通过说服来引导育用户。如何真的懂用户，让用户看到产品某活动推广后，立刻参与并使用。这篇文章将从设计的角度出发，帮助设计师如何通过设计手段去正确地教育用户。

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我们常常会发现：某个产品功能/活动上线推出后，用户一看到就参与并使用；但你负责的某个产品功能/活动上线后，用户并没有按照产品或你的预期去做出相对应的行为——功能不使用、活动不参加、广告看了没反应……
理想很丰满，现实却很骨感；你从产品体验流程到视觉表现复盘了一遍后都没有问题，但是为什么用户对你的产品/设计感知度如此之低，为什么用户不按照你预期的设计去做出对应的行为，为什么用户对你的设计不感，明明无论是体验流程还是视觉表现都没问题，究竟是什么原因导致这样的结果？你真的让你的用户感知到了吗？你的用户真的懂你的设计和流程了吗？
换句话说，你真的懂如何教育用户吗？
无论是C端还是B端产品，都面临着不同程度教育用户的问题，这篇文章将从设计的角度出发，帮助设计师如何通过设计手段去正确地教育用户。
一、产品教育的本质想要了解怎么正确地教育用户，需要先了解产品教育的本质。什么是产品教育？产品设计的教育并不是单纯地告诉用户1+1=2，也不是让用户自己去完成2+2=4；产品教育的本质是说服，说服用户使用你的产品，说服用户按照你的预期来使用产品。
不管是C端还是B端产品，和用户之间都存在着紧密相连密不可分的关系：

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简单来说就是：用户产生了诉求，有了诉求后就衍生出相对应的产品，有了产品自然而然就产生了衡量这个产品是否是真正被需要的目标和指标，然后产品匹配相对应的用户去解决他们的问题，从而去达成产品的目标和指标来验证这个产品是成功的。
在达成整个产品目标的过程中，存在不同阶段的用户群体，而这类用户群体不同阶段的心理在整个使用生命周期是不断在迭代更替的。

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小如一个Banner的投放，大如一个新产品的上线，都会经历「新增>转化>裂变」这三个阶段；站在用户的视角，刚接触这个新鲜事物的时候，存在不确定性因素，从而产生担忧的心理——对新鲜事物有了一定的认知和了解后，会抱着怀疑的态度进行体验流程——而无论处于哪个阶段，核心都是为了服务产品的业务目标。
看到这里感觉一脸懵逼：各个产品类型行业不同，业务目标种类又那么多，那凭什么说教育好用户就能帮助完成业务目标呢？这里又回归到本文的主题——产品教育的本质是说服，说服用户使用产品帮助你完成你的目标。

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通过说服用户打消顾虑和担忧，对产品就完整清晰的认知，减少不确定性因素——说服用户取消对产品的怀疑，降低行为成本，提升号召用户行为从而减少转化周期——说服用户的自私心理，降低消耗成本从而提升裂变的可能性，最终整体助力产品达成业务目标。
举个列子：产品的业务目标是提升新功能的使用人数，而这类用户群体属于新用户的转化，具体影响使用新功能的因素很多，但是很多情况下会受到其他因素干涉，（比如基础建设、原系统诟病等）但是在做设计决策的时候，就可以以教育引导用户作为切入点：注册就送XXX大礼包、邀请新用户送XXX等等设计手段来完成业务目标。