页面|如何将用户行为设计思维合理运用到项目当中？

编辑导语：用户行为，主要指用户在产品中达到目的时而产生的任何行为。那么如何把用户行为设计思维合理地落地到实际项目当中呢？本篇文章以家庭服务需求页改版的项目为例，来为大家分享如何通过设计去影响用户的感知力，唤起共情并引导用户行为，最终帮助产品提升转化。一起来看看吧！

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写在前面在强调以用户为核心的今天，我们的产品设计都是围绕着用户来出发的。
然而在日常项目中经常会遇到一些问题：我们精心做的产品设计，但用户并没有按照我们预设的路径来使用产品。
那么设计师是否可以通过设计手段去引导用户行为，让用户跟随我们的预期来使用产品呢？
【页面|如何将用户行为设计思维合理运用到项目当中？】答案是可以的，本文将以家庭服务需求页改版的项目为例，来为大家分享下如何通过设计去影响用户的感知力，唤起共情并引导用户行为，最终帮助产品提升转化。
一、用户行为设计什么是用户行为？它主要指用户在产品中达到目的时而产生的任何行为。
说到用户行为，这里不得不提到在产品设计中运用比较广泛的福格模型，它是一种行为设计学模型，主要定义了用户行为的机制：即用户在完成任何操作或者行为时，都必须具备动机、能力、触发这三种要素。
简单来说就是只要用户有足够的动机，并且有能力完成，最后再加合宜的提醒，一个行为才可能发生。
简化模型就是B=MAT，B是行为、M是动机、A是能力，T是触发。

动机（Motivation）：用户有理由或者意愿做一件事，即用户行为的驱动力
能力（Ability）：促使用户的目标行为发生可以通过提升用户能力来实现
触发器（Triggers）：在正确的时机设定恰当的触发行为的因素

通过以上行为设计学模型的分析，我们思考如何合理地落地到我们的实际项目当中。
首先进入到我们需求页的大部分用户其实都是带着意愿来寻找服务的，那么我们如何通过设计上的方法去进一步强化用户的动机，降低发布需求的行为成本，同时在适当的时间点给予用户一定提醒，进而顺利引导用户成功地发布需求呢？大家可以花几分钟继续往下阅读。

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二、基于业务挖掘设计机会点项目背景随着近些年家政市场规模扩大和用户需求的不断上升，越来越多的用户养成了在线上寻找家政服务的习惯。
但提到家政行业，可能很多人的第一反应是保洁相关的服务，但实际上家政行业里包含了保洁、保姆、月嫂、维修、搬家等不同垂类业务。
在此背景基础之上，我们在去年底推出了家庭服务产品，主要核心是保姆、月嫂、育儿嫂这三类业务，通过线上下单结合线下服务，将传统的家政行业互联网化。
目前业务主要分为三端产品：

用户端：提升产品流量与线索转化；
阿姨端：提升阿姨简历录入质量与数量；
SAAS端：撮合两侧资源促成订单转化。

三端相互打通、融合，最终形成交易闭环模式。

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服务流程用户端在整个生态中的产品定位是打通流量到转化，承接后续服务体验的一个业务模式，那么从众多流量中转化成用户线索则是链接中非常重要的环节，而需求页则是我们获取用户线索的一个重要的转化路径。
服务流程从时间维度主要划分为服务前、中、后三个阶段。