不知不觉 ， 已经是世茂与梁海地产战略合作两周年了 。
在过去的两年里 ， 世茂服务和梁海物业携手并进 ， 共同成长 。他们经历了世茂物业品牌年轻化升级为世茂服务、世茂服务在香港资本市场转型等大事 。他们共同开发了物业服务地图 ， 实现了“112”的合作共赢 。
2019年7月7日 ， 世茂物业(后升级为世茂服务)与梁海物业在上海签署股权合作协议 ， 双方建立全面战略合作伙伴关系 。
同年7月18日 ， 经公司管理层研究决定 ， 世茂服务成立梁海物业整合运营工作组 ， 由任世茂物业总裁助理曹世阳(现任世茂服务执行董事、副总裁)担任组长 ， 领导梁海物业整合运营 。
这是世茂服务首次与外部物业公司合作 ， 意义不言而喻 。世茂服务开拓进取、务实创新 ， 在实践中逐步探索“一体化运营”机制 ， 成功实现了双方共赢 ， 为未来更多合作奠定了坚实基础 。
探索“一体化运营”机制
谈及世茂服务与物业的合作 ， 世茂服务投资发展中心投后管理总经理李(系物业中西部负责人、物业综合运营工作组副组长)表示 ， 2019年双方有合作需求 ， 所以一拍即合 ， 水到渠成 。
梁海物业原本是梁海地产的物业板块 ， 其住宅业态分布全国 ， 尤其是安徽省 ， 与世茂服务的四大核心高能城市群布局基本一致；而在客户服务的理念上 ， 双方高度兼容 。
但毕竟是不同的公司 ， 文化和管理机制也不同 。如何保证平稳过渡 ， 实现一体化是曹世阳面临的难题 ， “一体化经营”应运而生 。
“客观来说 ， 最大的困难是当时合作背景下梁海物业团队的内部稳定 。为此 ， 我跑遍了全国近60个梁海物业项目 ， 进行现场宣传 ， 传递携手同行、赢在未来的理念 。”曹世阳坦言 。
世茂服务狠抓团队稳定 ， 强调“一家人、平等对待、讲业绩、能力共享、共享共享”的原则 ， 实行科学有效的激励机制 。梁海物业项目很多员工都留了下来 ， 不仅愿意工作 ， 而且干得也不错 。
现任世茂服务合肥西苑项目副经理王就是其中之一 。他于2012年加入梁海地产 。世茂服务与梁海物业合作时 ， 就已经听说过世茂 ， 充满期待 。现在 ， 他回忆起两年前的那一幕 ， 依然历历在目 ， 令人印象深刻 。
“我感觉一体化运营进展很快 。曹世阳等集团领导经常过来给我们培训宣传 ， 给了我们很大的支持和信心 。”王对说道 。
夯实服务品质 ， 开拓新业务
曹世阳表示 ， 在稳定队伍的同时 ， 保证和提高基础服务质量尤为重要 ， 这是物业行业赖以生存的基础 ， 也是世茂服务对业主的承诺和责任 。
对这一点 ， 王有着深刻的认识 。他承认一开始有点不舒服 。世茂服务引入第三方检查 ， 特别注重现场动线和观感 ， 标准非常严格；而且 ， 对业主满意度的要求超乎想象 。每个月都会有第三方机构回访满意 ， 与业主电话交谈十分钟 。询问非常详细 。
事实上 ， 2019年8月 ， 也就是与梁海物业合作的第二个月 ， 世茂物业品牌更新升级为世茂服务 。王也意识到物业服务要从“管物”升级为“服务于人” 。一个明显的变化是 ， 他的项目中有了更多的社区活动 ， 邻里关系更加融洽 。
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队进一步得到稳定 ， 实现正向循环 。
引入世茂标准 ， 携手共同成长
2019年7月 ， 世茂服务成立海亮物业一体化运营工作小组 ， 开展了为期六个月的“一体化运营”工作 ， 通过人力、财务、风控和业务等一体化 ， 与世茂服务并轨运行 。
2020年初 ， 在完成“一体化运营”工作后 ， 项目运营和团队稳定 ， 业务进入常态化阶段 。因此 ， 海亮物业项目纳入所在世茂服务区域公司 ， 由区域公司进行属地化管理 。
这时 ， 世茂服务正在推行网格化管理、内部市场化制度 ， 逐渐成熟 ， 成效显著 。2020年上半年 ， 世茂服务将这套成熟的机制和经验植入海亮物业项目中 ， 实现深入融合 。
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（兰州海亮滨河一号项目）
基于科学有效的管理制度 ， 所带来的效果显而易见 ， 服务品质、业主满意度以及员工满意度都得到提高 。“去年很多员工的收入超过以往任何一年 ， 因此 ， 员工的满意度也挺高的 。”汪惊殊坦言 。
2020年10月30日 ， 世茂服务在香港上市 ， 品牌影响力增强；2021年6月28日 ， 世茂服务正式公布股份奖励计划 ， 覆盖范围广 ， 持续时间长 ， 提高了员工干事创业的积极性 。
“员工能从公司发展和增长中受益 ， 收入提高了；另外 ， 上市等利好消息公布以后 ， 大家的干劲更足了 。”李政梅表示 。
值得一提的是 ， 世茂服务和海亮地产作为两家集团型公司 ， 各层级一直保持密切沟通 ， 总对总解决双方关注的问题 。2021年7月21日 ， 世茂服务与海亮投后管理沟通会在世茂大厦召开 ， 双方就多个议题达成共识 ， 比如 ， 在打造标杆项目的过程中 ， 世茂服务与海亮地产保持密切沟通 ， 助力海亮地产发展 。
机制和经验赋能后续合作
经过海亮物业一体化运营的实践 ， 曹士扬总结了三条宝贵经验：“首先 ， 在合作前期 ， 坚持实事求是 ， 项目尽调踏勘工作严谨 ， 降低风险；其次 ， 在融合阶段 ， 坚持统筹发展 ， 匹配具备战略高度、能够快速处理问题的专业运营团队最为关键 ， 否则事倍功半；最后 ， 在融合以后 ， 坚持择善而从 ， 尊重对方固有优势 ， 相互学习双方企业亮点 ， 积极引入世茂服务标准化体系 ， 改善管理不足 ， 如此方得有益融合 。”
通过海亮物业一体化运营 ， 不仅成功实现了世茂服务与海亮物业的融合 ， 为后续发展注入力量 ， 而且积累了丰富的“一体化运营”宝贵经验 ， 赋能后续的合作 。
“海亮物业是在全国布局住宅业态的公司 ， 一体化运营花了六个月左右 ， 毕竟是第一单合作 ， 而且项目多、体量大 。确实给我们的投后管理积累了很多经验 ， 面对后续的合作 ， 我们更加胸有成竹了 ， 一体化运营一般两三个月就完成了 。”李政梅说 。
在合作海亮物业后 ， 2019年和2020年世茂服务又合作了泉州三远、浙大新宇、近湖物业等 ， 先后共携手12家公司；2021年 ， 世茂服务不仅与野风物业达成战略合作 ， 共同深化发展杭州物业市场 ， 还进军城市服务赛道 ， 与深兄环境达成股权合作 ， 真正落地城市服务业务 。
“我们合作近湖物业、野风物业 ， 融合十分顺利 ， 这有赖于海亮物业一体化运营机制和经验的积累 。”曹士扬说 。
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（世茂服务与野风物业融合沟通会）
在7月1日召开的世茂服务与野风物业融合沟通会上 ， 曹士扬指出：“希望世茂服务与野风物业一体化运营后 ， 重点提升项目现场品质、客户服务满意度 ， 同时整合资源 ， 科技赋能 ， 提升运营能力 ， 实现世茂服务与野风物业 ， 员工与公司的共荣 。”
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