阿里|阿里大换将，张勇的底层逻辑：从做事用人，到用人做事( 六 ) 自动驾驶|元戎|fsd

流程的沉淀需要有成文的机制。过程中我们所用到的工具、流程、协同机制，都是改变效率最关键的点。我们要用文字、图表、流程图将它不停地改进。一个流程的改进，可以快速引起公司效率的变化。
③ 建流程
这个方法来自于一本书——《关键时刻MOT》。你的团队可以把每一次与客户见面都作为公司的关键时刻，项目组每个月、每个季度在每一个环节中，都做提升、做微调、做数据化的展示，以此为基础。一年后，整个公司的关键环节都可以得到提升。
所以说，组织模型建立的过程，就是不停地建立标准流程、复盘关键环节的过程。
03复盘案例：从失败的来往APP，到成功的钉钉
来往APP这个项目是阿里巴巴内部一个非常重要的项目，它对标的是微信。
了解钉钉的人知道，做钉钉这个产品的人员和团队，就是当年做来往的同一个团队，来往失败后，他们不愿意放弃新的社交机会，于是这一群人花了半年的时间，又开始在湖畔花园去闭关开发，不要公司的流量，不要人的运营，专心做产品。无招就带着这样一批人把它做起来的。
当年为了做好来往APP，阿里从微信挖了开发团队到阿里巴巴，而且在阿里巴巴内部有300多人的开发队伍，阵容非常强大。并且，公司还出了两条政策：所有的阿里巴巴的员工必须帮助别人安装来往APP；必须帮助100个人安装来往APP，才能拿到年终奖。
阿里在技术、产品都下了很多功夫，花了近百亿的资金，但这个事情并没有成功。
来往APP为什么会失败？
第一，来往APP选择了客户体验第一，因为阿里巴巴的核心价值观是客户第一。
而我去微信采访时，他们告诉我，客户体验根本就不重要。我说，那什么重要？
他们说，比客户体验更重要的是产品逻辑。
现在大家看微信花的时间都在哪里？
是微信的朋友圈，但其实微信朋友圈刷起来很麻烦，需要花费三步：打开微信，点开发现，再点开朋友圈。
我说，这多麻烦，如果大家都看朋友圈，应该打开微信就可以看朋友圈。微信说，不能这样，我们要遵循信息分级的规律。
信息分为九级，我主要讲下前三级信息：
一级信息，比如有人给我单独发了一条微信消息，对我而言，这样的信息价值是百分之百，因为只有我看得见别人看不见。
二级信息，比如有人在100人的群里发了一条消息，对于群里的每个人来说，这条信息的价值是1%。
三级信息，比如我的好友发了一条朋友圈，他的5000个好友都能看得到，对我而言价值就是1/5000。
【阿里|阿里大换将，张勇的底层逻辑：从做事用人，到用人做事】微信把信息分得很清晰，因为朋友圈是三级信息，就必须点三次才能看到。这跟你喜不喜欢看，跟你每天看朋友圈多少次没关系，因为它是三级信息，这叫规律。这是第一个，我们对客户体验的逻辑跟微信的逻辑完全不一样。
第二，产品的底层逻辑不一样。
微信跟今天的钉钉最大的区别是：信息动力论的第一消费者不同。
微信的信息动力论，是以收信息的人作为第一消费者。我是收信息的人，我想关注谁就关注谁，我想看谁就谁，我只要把你拉黑，你就看不到我，你不能给我发信息。
而钉钉是以发送信息的人为第一消费者，老板发消息给员工，发给你之后先钉一下，如果没看，就打电话。
这两个产品是完全不一样的逻辑，当年我们在思考来往APP的时候，没有把事情想清楚，所以来往的信息动力论跟当年的微信一模一样，反而产品就没有价值。
第三个，产品功能过度化。