Zoom|Zoom创始人袁征：不要告诉我solution，而是告诉我的problem 智能制造|产业学院|揭牌|彭年

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“WebEX这个产品的架构并不是给视频来做的，它主要是以数据为中心，而要想改变所有问题只有一个办法，就是重新做。”
“把 AR，人工智能，智能传感器等等的技术都加在一起，我觉得10-15年以后，Zoom的面对面交流会做得更好。”
“你可以找到一个传统的产业，加上一个技术，我觉得这本身就是很大的突破口，像美国有很多这样的公司，专门做一些垂直行业，我觉得这个机会是蛮大的。”
“在有了PLG的基础之上，如果在增加市场的投入或者销售的投入，会起到事半功倍的效果，这是很关键的。”
“我们公司从基因来讲还是个To B的公司，如果不是疫情的话，我们从来没想过To C。”
“关键是一个公司的文化，从上到下，从下到上，每天都要考虑用户的问题，这非常关键。”
“作为一个创始人，我最重要的事情就是要保证Zoom的员工，每天到公司工作的时候很开心。”
“我告诉我们所有的产品经理，包括工程师，包括销售人员，在跟用户打交道的过程当中，尽量不要听取用户告诉你做什么，要反过来问他，你到底有什么痛点？”
“我觉得软件开发类的工具，是一个很好的突破口，这是一个挺好的趋势。”
以上是Zoom的创始人兼CEO袁征和红杉的中国合伙人刘星最近在红杉数字科技全球领袖峰会上关于“技术趋势与人类需求如何有效弥合”所交流的观点。
谈及创建Zoom的初心，袁征表示希望从用户的角度出发，做一个让用户感到很开心的产品。
对于未来的展望，袁征希望通过引进AR，人工智能，智能传感器等更多的技术，在10-15年以后，把Zoom的面对面交流做得更好。
在被问道SaaS领域里非常热门的话题Product Led Growth，袁征坦言PLG的本意就是要构建一个信任的关系，用户很信任这个公司，很信任这个产品，那么所有的事情都简单。
问答环节中，袁征就国内外市场的融合发展，以及产品安全、国内SARS领域的突破口等问题做了详细解答。
聪明投资者整理了对话全文，分享给大家：
从用户的角度出发
做一个让用户感到很开心的产品
刘星：在我的脑海里，Zoom是一家非常注重技术，以技术为驱动的公司，但同时又是一家非常阳光，充满了正能量，有远大的愿景的公司。
首先请您跟大家分享一下，您当初是什么样的愿景之下，创建了这家公司？怎么做出了Zoom这么一个受人喜爱的产品？
袁征：我在2011年创建Zoom之前，其实在WebEX做了很长时间，从1997年到硅谷就在WebEX，2007年公司卖给了思科，我在思科又做了几年全球副总裁。
当时没有想离开思科去做另外一个产品，因为毕竟做了WebEX很有感情。
但是做了很多年以后，你会发现很多老用户对你的产品非常不喜欢，作为对产品很有感情的早期创业工程师来讲，你得知道为什么。
根据用户的反馈，我发现原来WebEX这个产品的架构并不是给视频来做的，它主要是以数据为中心，而要想改变所有问题只有一个办法，就是重新做。
我当时在思科虽然是全球副总裁，但也很难影响思科，思科觉得WebEX很好用了，为什么要再做一个？
所有大概有一年的时间，基本上我每天都不想去办公室，原因是每天跟客户打交道，客户天天给你讲它的痛点，你又改变不了。
我本来最早是想做To C的产品，因为To B做了这么长时间想试一下To C，最后索性从头再做一个特别好的产品。
我们从用户的角度出发，怎么样做一个让用户感到很开心的产品？