Zoom|Zoom创始人袁征：不要告诉我solution，而是告诉我的problem( 六 ) 智能制造|产业学院|揭牌|彭年

如果我哪个工程师说他不开心，那写程序会有很多bug对不对？销售员不开心，我也不敢让他们和客户打交道。
作为CEO，我要让我们的员工开心，如果员工开心，我们就能一起让用户开心。
当然，怎么让员工开心？其实是不容易的，小的时候很容易，大的时候你做任何事情都不可能让每个人都开心，但我们基本上让绝大部分的人特别开心。
比如说我们各个城市的很多办公室，有些员工自发的成立了一个幸福小组，这都是自愿的工作，他们收集了很多的想法，公司也会支持，我们也采取了很多措施。
举个小例子，在疫情之前，我们公司所有的员工早晨起来问自己一个问题，你是不是觉得开心？
如果你觉得挺开心的，你到公司来上班。如果不开心，你留在家里，我们还是付你工资的。
唯一要求是找到为什么不开心，是和公司有关？还是和你的个人生活有关？把它解决了，再来公司。
比如说我需要两天、三天解决，没问题，我们还是照付你工资。
从很多小的事情让员工感觉到，我们是真正在关心员工的，不是说只是口号了。
这些东西，当然小的时候很容易，现在越大，我觉得越难，但我们还是做了很多小的事情。
再比如，员工说想要买一些书想看，在美国书很贵的，我们就说，所有员工买书无论是给你个人的，还是给家庭的，我们全都免费报销。
很多这样的小事加起来，让员工感觉到这个公司真正是很关心员工的。
不要告诉我solution
要告诉我的problem
刘星：我们今天对话的主题是“技术趋势与人类需求如何有效弥合”，我们刚刚谈的一些用户需求，我在想有效弥合的时候是要做一些选择、取舍的，每个企业，尤其是创始人、CEO肯定是面临很多取舍。
用户的需求肯定是非常多的，像你们这样一家这么注重用户需求，你所收集到的肯定是五花八门什么需求都有，你肯定也要做一些取舍。
技术的发展日新月异，最终你要采用一个什么样技术，甚至可能all in某个技术，这也是非常重大的取舍，因为选错了可能影响就很大。
能不能谈谈你不得不做出取舍的时候怎么去做出选择？取什么，舍什么，有什么标准。
袁征：我觉得你这个问题问得很好，但我觉得很难回答，为什么？
因为在公司不同的成长阶段会碰到不同的问题，我们没有一个公式说今天有5个产品需求，套用一下公式，做这两个，剩下三个就不做，根本就没有这么一个公式存在。
但从最基本的原则性来说，我们首先要看技术上的投入，或者说做这个功能，是不是能够很快地解决用户的问题？尤其是做server as a service，产品替代非常重要。
比如今天大家都讲Metaverse，虽然Metaverse以后非常重要，但我今天不可能把大部分的工程师资源都放到Metaverse，因为下面的12-18个月，甚至到24个月，Metaverse还在概念阶段，你不可能去投入很大的资源。
但是很多付费的用户，他们已经给你讲了很多的功能需求，中小企业给你的需求，个人用户给你的需求，你怎么把所有的需求放在一起提炼出来？
其实最关键一点就是，你不应该收到这么多的需求，问题出在什么地方？
很多情况是用户很喜欢这个产品，他会告诉你怎么做，他会把solution告诉你。
所以我告诉我们所有的产品经理，包括工程师，包括销售人员，在跟用户打交道的过程当中，尽量不要听取用户告诉你做什么，要反过来问他，你到底有什么痛点？
就是你不要告诉我solution，你要告诉我的problem是什么。
如果他告诉问题的话，很多情况下10个企业用户大概也就一两个问题，如果告诉你思路方案，他可能会告诉你7-8个方案，你就很难取舍了。