产品|从云鲸的DTC模式，看国货出海的探索之路( 二 )

对于云鲸单品打天下，Alex也很有信心，这也可以看作是“懒人经济”的一环，消费者实际上只需要为数不多的产品，他们没必要像业内人士那样对各种技术细节了如指掌，只要知道这个产品可以满足需求就可以，所谓“it just works”。而在这点上，云鲸一直在围绕着用户进行产品的打磨。虽然从2019到2021，小白鲸依然是小白鲸，但在内部，这款产品在两年间已经在软硬件上迭代了几十个版本，为此他们采取了很多方式把更新的产品交付到60多万用户手里，比如模块的整体更换，以及小范围的以换代修。
“我们很感谢我们的用户，他们对云鲸产品的接受度和包容度很高。反过来，我们也要善待客户，尽量让他们满意。” 不久前，云鲸宣布为60多万现有用户集体延保一年，让他们继续享受产品的维护与更新。Alex表示，这次延保的决定涉及的售后成本达到了5000万元。而之前进行的如扫地模块的整体升级更换，也花费了这家新创公司近千万元。这些支出全部是云鲸主动提供。对他们来说，为了让第一款产品的第一批用户尽可能享受到优化的技术，这是非常值得的。
进军北美【产品|从云鲸的DTC模式，看国货出海的探索之路】在成立的四个年头才推出第一款产品，旗下扫地机器人刚刚在国内进入第一梯队，云鲸马不停蹄地作出了走向海外市场的决定。这个计划仔细揣摩，也是相当有魄力。但对Alex来说，这是非常自然的选择。
云鲸与众不同之处在于，他们出海的姿态非常谦逊，“学习为主”几乎成为Alex的口头禅。的确，在国内市场站稳脚跟，放眼海外的一票品牌里，云鲸显得非常低调。不过，他们的打法并不因为对海外市场的态度谦卑而有任何退让，他们出海的第一站就是难啃的北美市场，目标也锁定在当年戴森在清洁机器人市场全球范围内溃退时留下的那块高端市场的蛋糕，对手则是知名度高过云鲸几个量级的本土自动清洁大厂iRobot。
iRobot占领了北美的清洁机器人市场的主要份额，旗下的产品Roomba深入人心的程度，就像Google之于搜索一样，很多美国人不知道这种圆滚滚能自己到处走走打扫卫生的东西的学名是什么，就直接叫它“a roomba”。
主流的iRobot，加上其他本土企业如Shark，还有传统吸尘器转型企业，基本瓜分了北美市场。不过，Alex依然认为情况还是乐观的。虽然北美清洁机器人规模是全球第二，但整个品类历史不过20年，真正为一些人所知不到10年，快速发展期不过5年。对于一般消费者，这个品类相较其他小家电还是比较新鲜的。技术的快速发展，产业链的更新，让iRobot这样在过去基本上形成技术垄断和产品垄断的品牌失去了往日的优势。后起之秀正在大步追上，品牌之间的差距肉眼可见的越来越小，其他品牌反而更有自己的特色，比如云鲸的全程无人工拖地功能，还有科沃斯的擦窗机器人，或是可以进行图像识别的避障机器人。
与此同时，疫情对清洁类产品有促进的作用。一场疫情延烧将近两年，各大数码品牌把洗手功能纷纷做进自家的健康设备当中，保持家里的清洁卫生自然属于刚需之列，无论是WFH（居家办公）还是无人在家，全自动、方便快捷、高效的自动清洁产品也无疑成为人们的刚需。云鲸做到了不用动手拆卸、洗涤，他们要做的只有一件事情──让更多的人了解这个品牌，还有他们做的事情。
在北美，非著名小家电品牌如果想要获得第一批用户，第一眼的眼缘极为重要。这也是很多商品挤破头要进驻好市多Costco这样的卖场，这本身对品牌的构建也有一层光环，具有借力增长的效果。云鲸认为在全球疫情的大背景下，中国品牌的出海依托线上不失为一种较为稳妥的方式。而在线上，则有两大入口，一个是搜索引擎与独立站点的结合，另一个是电商平台。