小M是某名牌大学软件专业的研究生,曾随导师在学校参加过一些国家级科研项目 。毕业后,小M希望加入一家知名的IT公司 。
为满足管理要求,公司引入并实施了项目化管理模式,将企业按行业划分为事业部,项目是事业部最基本的业务运营单元;每个事业部都有一个专职的项目经理,负责项目的全过程,所以是公司最重要的基层管理角色之一 。
小M觉得项目经理受人尊敬,令人羡慕 。不仅说明他们每次完成一个项目回到公司都受到英雄般的欢迎,还能直接和公司高层面对面交流,还有老顾客、老同事经常送的土特产 。以小M直属上级业务部总经理S先生为例 。一般来说,他原来是技术员,后来成为项目经理 。接连做了几个大项目,成为领导眼中的“红人”,在客户中也有很高的威望 。现在,年纪轻轻的他已经成为总经理,独立负责公司的一项大业务 。
项目经理也是公司的稀缺资源 。由于公司的项目技术性很强,IT需要既懂IT技术又懂项目管理技能的人才,所以鼓励技术人员转型为项目经理 。小M觉得自己符合项目经理的要求 。然而,做项目经理是一个严肃的职业选择 。在进入明亮的光环之前,他首先需要弄清楚项目经理是做什么的 。
于是,小M找到了总经理S,谈了自己的想法,希望得到总经理jS的指导 。S先生热情接待了小M,并回答了他的问题 。
小M首先问:“S先生,项目经理是什么样的角色?”
S总经理回答:项目经理是公司为实现项目目标而委派的个人,是公司授权的项目负责人,是项目的直接组织者和领导者 。项目经理代表公司联系客户和分包商,处理与合同有关的业务事宜;全面负责项目内部实施 。在一些企业中,项目经理被职能经理取代,项目经理是兼职和客串的角色 。该兼职项目经理实际上并不承担上述责任 。"
小M接着问:“项目经理的具体职责是什么?
s总回答:“公司项目经理的职责有三个方面:
组织管理项目全过程,按预期交付项目成果;
管理客户关系,对交付的结果和过程进行最满意的评估;
管理项目团队,让其高效愉快地工作,获得最满意的工作体验 。
换句话说,一个合格的项目经理必须交付预期的结果,让客户满意,让员工满意 。
小M又问:“项目经理的主要任务是什么?
s总说:“第一,预售付款流程 。IT项目一般比较复杂,交付风险高,需要在合同中约定工作范围和进度,估算成本和人力资源 。只有当项目经理对需求、资源等约束有了深入的了解,项目实施计划才是可行的 。参与售前流程不仅有助于项目经理了解客户的需求,也有助于客户了解项目经理的能力 。有时候,客户会因为项目经理而推动合同的签订,甚至要求锁定一个项目经理作为合同的条件 。”
第二,负责项目交付 。签订合同后,项目经理负责围绕预期目标和遵循确定的规范实施项目 。项目经理不仅要思路清晰,考虑周全地制定计划,还要调动资源,委派任务,推动计划的实施;过程中要及时处理问题,定期向相关人员汇报进度,确保在规定的时间和预算内交付项目成果 。
第三,完成项目 。交付物完成后,应移交给客户,以确保客户能够稳定地使用系统 。然后,后续服务将移交给服务部门,以确保客户能够得到持续的服务保障 。项目经理交付的结果直接决定客户的满意度,影响客户是否愿意付款,所以公司也要求项目经理完成收款工作 。
第四
,管理干系人的关系 。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴,甚至可能包括政府、社会等各方面的关系;面对的客户也不是一个人,而是一个群体 。项目经理作为各方的桥梁和纽带,事随时处理’各方信息,保持密切沟通,解决矛盾冲突,只有这样才能让·客户满意 。
第五.管理项目团队 。由于项目团队的临时性,项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源,优化资源配置,建立合理的组织结构,确定清晰的职责分工 。项目过程中还需要通过各种措施进行团队建设,打造高效团队 。”
“从这些工作任务的性质来看.项目经理是项目的推动者,也是关系的协调者 。”S总边说边画了一张图(见图1-1),描述了项目经理前前后后、上下左右的关系 。
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图1-1项目经理的角色
小M感叹道:“原来项目经理要面对那么多人、负责那多事,还要确保项 目的成功,这是多么有挑战的一件事啊!”
S总说:“确实,项目经理往往是决定一个项目成败的关键人物,要求素质高、综合能力强、职责范围广,几乎涵盖了一个CEO的范畴 。所以,项目 经理也被戏称为‘迷你CEO’ 。”
*文章摘自《IT项目经理成长手记》有本作者整理发布
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