36氪副总裁王坤： 2023年企服行业的挑战与解法( 二 ) 2022年11月29日

第三，投资人的主观信心层面，我们依然看到很多资深的、有经验的投资人的乐观判断。
这是我们跟过去一段时间跟一些负责企服赛道的投资人沟通的直接反馈。
经纬中国的合伙人熊飞说，在众多行业里，企服受到当前经济大势的影响最小，因为数字化这个大的趋势还在。
红点中国合伙人刘岚也说，他们投资的几十家ToB企服企业的收入仍然保持增势，虽然部分企服客户的现金流和付款帐期有挑战，但购买续约的意愿依然在。
真格基金的合伙人尹乐也认为，云原生安全、云成本优化、分布式办公软件——这其中包括协同工具的数据安全、工业软件等都会是2023年的机会所在。
基于以上三个部分，所以我们给出的大的判断，就是企服行业的未来是确定的，这种确定性，来自于大的商业逻辑的基本盘，就是所有的企业，都要在安全和成本可控的基础上，实现增长和增效，也就是双增逻辑。而企服软件，核心就是帮助企业实现这种增长和增效。

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企服赛道的四大挑战
大的趋势判断分析完了，我们回到我们国内的企服赛道，目前是否依然存在挑战呢？
显然挑战是存在的，我在过去很长一段时间里，跟很多投资人和创业者会持续交流，这个交流过程中，我都会在最后提出自己的一个疑问：中国企服行业在发展过程中的核心挑战和发展瓶颈，到底是什么？
根据跟大家交流的结论，以及我自己的一些思考，我总结出来，有四个结论，分享给大家。

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第一，中国人均GDP相对较低，导致人力成本不高。这个带来的结果，就是企业里能用人来解决的事情，就不会诉求于工具，性价比和可靠性都不够合适。导致的就是人海战术，而非人才战略。

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第二，甲乙方思维的深入人心，影响了专业服务业的发展。这个带来的结果，是需求层面的不规范、不标准，以及对SaaS产品的不合理期待，最终导致SaaS的产品标准化难以实现。这个背后所折射的，其实是职业经理人培训的缺失，以及职业经理人的自由流动性较差。
第三，行业和产品评价标准体系的缺失。这个带来的结果，是在企业发展驱动力上，销售领先于产品，用户也没有渠道和动力去反馈一个产品的好坏。
第四，行业优秀案例的缺失。这个带来的结果，是没有办法对老板们形成有效教育，进而达成共识；在某些维度上，概念比案例的宣传更广，但是概念的抽象性导致难以成为共识基础。
以上四点，是我这段时间以来，总结出来的中国企服行业面临的四大挑战，这四大挑战里，前两者是宏观层面，后两者是微观层面。
宏观层面的两点，是一个商业社会发展的必然趋势，只需要交给时间就可以。
微观层面的两点，恰恰是企服点评应该来做的事情。
36氪企服点评的对策
下面，我来跟大家分享下，我们36氪企服点评，面对中国SaaS行业面临的这几点挑战，我们做了哪些事情，以及一些进展。
首先，行业和产品评价体系和标准的建立。
我先讲一讲我们36氪企服点评为什么适合来做这个事情。
因为我们的身份，我们作为垂直新经济媒体，更客观、独立和公正。同时，我们具备了行业影响力。