虹软科技|深圳电子商务大讲堂（第九期）：数字化驱动独立站新布局沙龙( 五 ) 华为荣耀|VR

所以对评论处理的及时和准确性，对广告投放效果是有直接影响的。
跨境卖家在客户服务中，还面临语种和时差的问题。这就很难做到实时沟通以及高质量沟通。
更别说多平台多站点，广告渠道也会有多个，以及每个渠道都有各自的账号和平台界面。很多客服在处理时开着一堆页面，不小心就会封掉一些账号，处理效率非常低。

据我们与卖家沟通获悉，比较好的回复时效也要一两个小时。
综上，跨境电商卖家和买家交互的痛点会衍生出三类问题。
很多留言的卖家都是售前的咨询，得不到及时有效的沟通，很快就丢失了商机
很多负面评论不能及时处理，一些有购买倾向的买家看到差评，也会放弃购买。
由于平台和账号的分散，管理者很难看到每个人的工作情况，以及整体的服务效果。
这三种情况用AI解决会非常高效，数智化的客服服务平台可以解决上述痛点。
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数智化客服解决方案
一站式客户服务SaaS平台，可以覆盖多场景营销模式，能够帮助卖家多主页多账号统一智能管理，协助卖家及时隐藏负面评论并实时安抚消费者。
并且还能帮助卖家投放的广告评论进行实时回复及自动点赞，还拥有全球语种自动翻译功能，可以自动智能翻译，精准率高达99% 。最终有效的帮助卖家提高转化率、实现降本增销。

电商中心洪培林部长观点总结
深圳电子商务服务中心洪培林部长基于对独立站发展的长久关注和深入洞察，站在个人的视角，分享了对独立站数字化发展的观点。
他表示，独立站经过10多年的时间发展，逐步从不合规走向规范，海外的用户也越来越聪明，我们国内的服务商也越来越丰富。我们本场大讲堂希望从数字化的角度出发，帮助有志于在跨境电商独立站市场里拼搏奋斗的小伙伴们提供一些相关的引导和支持。
当下全球的贸易的数字化进程才刚刚起步，中国制造、中国全供应链的优势还没有转化成品牌优势，这其实都需要一个发展的过程。即使目前因为海外购买力下降以及疫情等各方面原因的冲击，整体市场可能不一定像过去发展的那么快。但个人认为当下是数字跟贸易结合的起点，通过数字化技术去赋能我们整个跨境电商行业，帮助我们中国外贸从传统的工贸加工出口变成品牌出海，会成为一个非常重要的发展趋势。
同时，洪培林也对跨境电商和独立站的发展提出几点建议和警示：
第一，目前整个行业的发展，已经逐步走向合规，但是在新兴市场上依然处在一个货物供应的蓝海，大家要把握这个红利跟机会。
第二，独立站本身不是万能药，它并不是所有的企业都有这个基因去做好独立站，但是独立站一定可以帮助企业的经营走向价值曲线的两端。 U型曲线两端能够让我们得到更高的毛利率，能够在海外市场获得更好更持续的经营。
第三，近期我们也观察到跨境电商行业里面，尤其在货代领域爆雷频频，在这里也提醒大家，目前是处在欧美地区货代风险的高发期。
【虹软科技|深圳电子商务大讲堂（第九期）：数字化驱动独立站新布局沙龙】最后，再次提醒大家重视电子商务合规经营可持续发展，在合理控制成本的前提下让自己的产品更加有保障的去提供给我们的客户，让我们的资金更加合规，更加合法的回到国内，这是我们跨境电商企业需要思考的必然。