虹软科技|深圳电子商务大讲堂（第九期）：数字化驱动独立站新布局沙龙( 四 ) 华为荣耀|VR

一个健康的品牌电商流量通常包括42%的自然流量、
20%的直接访问、18%的付费搜索。
合理的收入来源也应该以自然流量成交为主，付费广告、联盟客推荐为辅。

所以建立品牌流量池也是独立站成功的关键，其次品牌营销漏斗也很重要，让消费者了解、感兴趣、考虑购买、转化购买再到有一定品牌忠诚度是这个漏斗的模型。总结而言就是优质的品牌内容能促进独立站转化率的提升。
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拆解SHEIN的流量密码
陈勇层层拆解了SHEIN的流量密码，他认为数据与技术赋能了SHEIN的成功， SHEIN除了小单快反柔性供应链管理系统，还归功于大数据需求洞察和海量选款以及千人千面的营销推广，触达精准消费者并让用户上瘾，让大家对SHEIN的成功有了更深层次的了解。
大数据需求洞察和海量选款
SHEIN广泛搜集“第三方数据” 。它用Google的TrendFinder和网页抓取工具，对互联网上各个服装零售网站的产品进行跟踪，把它们的图样、颜色、价格变化、面料、款式等这些数据抓取以后进行分析。同时，他们还跟踪颜色、面料、款式相关的关键搜索词的变化。这使得SHEIN可以做出大量精准的判断。
SHEIN已经为设计师做好了设计辅助系统，在遵从大数据指引的前提下进行服装设计。
千人千面的营销推广
在推广方面， SHEIN采用社交媒体的精准定位，进行千人千面的营销推广。它会将不同的款式、顏色、面料进行排列组合，先小批量拿到市场投放，做 A/B Test ；再将反馈好的款式大量投入推广，从而打造爆款。
另一方面， SHEIN充分运用自己累积的亿级站内流量，通过算法推荐，把自己变成了“抖音式电商”App ，时时刻刻都在捕捉用户的动态信息，并进行个性化推荐，大量的上新让人应接不暇。

跨境电商智能客服维度的数字化驱动
品牌独立站想要做的好，不仅需要我们输出品牌形象，同时需要我们输出品牌温度，做好精细化数智化的客户服务。通过CRM平台和AI技术，赋能跨境多场景营销模式，与海外买家建立及时高效的互动联系，有助于提升用户粘度，有效提高转化率、复购率，进而增加销量和利润。
拥有 17 年全球知名金融服务机构客服管理经验及11年中国移动运营管理经验的及时语创始人白弢，在客户服务领域有深刻的领悟和扎实的运营经验，他通过分析电商用户体验全流程，以及社媒的投放特点，跨境电商卖家与买家交互的痛点，为独立站卖家提供了专业的客户服务解决方案。
通过数智化赋能让企业客户服务更有效率，从而带动运营效率和组织能力提升，经营更加可视化。

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电商用户体验全流程
客户（买家）从找商品——评估商品——下单购买——收获使用——售后反馈——保留续订，每个过程都覆盖多个场景，初步罗列与客户服务和营销相关的50多个场景。

每个场景做的足够好，对于整个品牌形象、营销、服务都会有显著提升，因为服务营销一体化，只有把服务做到了极致，品牌自然而然就深入人心。
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社交媒体投放下用户交互的痛点
独立站多数是靠社媒投放广告后，引流到自己的电商网站，引导用户完成购买的。所以社媒投放的效果是非常重要的一环。
而社媒用户的特点在于其通过互动进行传播，用户的评论留言往往非常随意随性，如果通过及时有效的交互，可以大幅协助引流。
以某卖家投放广告后facebook的评论截图为例，可以看到用户的评论各种各样，有用缩写问价格的，有标准问法问价格的，还有抱怨两周没收到货的，以及直接差评的。