售后服务规范职工书吧投标售后服务计划书 _生活百科

【售后服务规范职工书吧投标售后服务计划书】进入11月，不平凡的2020年只剩下两个月。离年底越近，发生的事情就越多。最近，我们可以清楚地看到，企业的投标需求日益增加。
参与投标是对企业的一次质量检验。如何在众多参赛选手中获得第一名？不用说，质量过硬的产品对企业和产品本身都是不可或缺的。
在很多招标文件中，我们总能看到很多对资质的要求，比如一个ISO9001质量体系证书最少可以拿到1-3分和一个新的标准体系比如GB/T27922 售后服务体系最高可获得5分.竞争期一分之差足以拉大与对手的差距。
在产品质量日益突出的今天，企业不仅需要通过技术、质量、价格等实力来获得竞争优势，还需要重视售后服务体系，因为它可以为客户增加价值。产品和服务已经整体参与市场竞争。
我们经常把ISO三体系证书作为投标的必备资质。既然是“标准”资质，其重要性不言而喻，大部分投标企业都会认证并拥有。但是，从另一个角度来看，“标准”也意味着每个人都拥有它，而每个人拥有的东西的含金量是多少呢？
更具体地说，它能帮助企业在投标中获得多大的优势？至此，所有竞标者心中都有了数~答案显而易见，所以企业客户经常来咨询：我们公司都能认证些什么高含金量的资质，获得更多竞标优势？
想知道这个就得说《中华人民共和国认证认可条例》，这是2003年国家颁布实施的政策法规，规范认证认可领域。根据相关规定，中国的认证大致可以分为“产品、服务、管理体系”.的三种认证
其中，如3C、绿色食品等。属于产品认证范畴；ISO9001、ISO14001等。属于管理体系认证范畴。除了以上两类，还有一类服务认证经常出现在招投标中，那就是售后服务认证.
什么是售后服务认证？
售后服务认证是用我国第一个服务认证标准《商品售后服务评价体系》(标准号：GB/T27922-2011)对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平做出客观评价。
如何进行售后服务认证？
首先要了解的是，售后服务认证采用的是100%体系认证，具体的评价方式结合了策划、体系、资源、特点、数量、时间和活动、流程、效果等。并通过评估分数来衡量级别。星级表示企业服务能力达到一定高度：
(1)达到70分(含70分)以上，企业可获得标准售后服务；
(2)达到80分以上，企业可获得三星级售后服务；
(3)达到90分(含90分)，企业可获得四星级售后服务；
(4)企业达到95分以上才能获得五星级售后服务。需要注意的是，售后服务认证涵盖了整体服务体系的要求(包括销售前需要准备的工作)，不仅限于售后“三包”服务。评审过程严格细致，因此含金量极高，受到国内企业、事业单位和集团企业的青睐，在招投标中应用广泛。
售后服务认证适合什么标准？
招标项目要求投标企业售后服务体系完整，适用于对投标企业售后服务体系是否完善要求较高的项目，如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务响应时间(提供售后服务的时间是否及时)、售后资金保障、材料和产品准备、是否有售后体系保障(即一套完整的售后服务流程) 。

文章插图
在上述项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，对于保证投标企业及时、完整的售后服务无疑具有很高的说服力。这能获得多大的竞争优势？老实说，没有准确的数字，但我相信有经验的投标人心里知道这个数字

售后服务规范职工书吧 投标售后服务计划书

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