【小米科技|小米11系列售后新方案出炉:换机政策取消 统一保修36个月】
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打从发布以来 , 小米11系列可以说是一路坎坷 。 先是发热、功耗问题状况百出 , 再到后续的烧Wi-Fi , 这一波接一波的问题直接导致了小米11系列的失利 。 口碑直接下跌至冰点 , 这可能是小米史上最惨的数字旗舰了 。 对于小米11系列的售后问题 , 小米服务官号也更新了最新的政策 。
根据小米服务给出的信息 , 受上游零部件停产和小米11系列陆续停产的原因 , 现就小米11系列产品服务政策进行了更新 。
持有小米11系列产品的米粉 , 在保障三包的基础上 , 无论之前是否过保 , 主板免费维修或主板更换服务均延长至字手机激活起36个月 。 这项政策当然也只对非人为损坏、过保修理器非主板质量问题 。
其实早在去年8月6日 , 小米就针对烧Wi-Fi导致主板损坏问题 , 提供检测后换新处理 。 若换机后再次出现同样问题 , 则可以进行退机或再次换机 。 同时 , 受此问题影响的用户 , 将获得半年延保 。 不过随着时间的流逝 , 小米11系列也提前走到了生命末期 。 据前段时间米粉的反馈 , 有想更换机子的米粉被告知因停产等因素无法进行 , 直至今天小米才正式公布了售后政策的更改 , 感觉还是有点不太上心 。
当然 , 对于一款失败的产品 , 消费者们其实更期待的是简单粗暴的召回退机 , 但这样的压力无疑会更大(相比起延长售后) 。 毕竟作为上市公司 , 召回所造成的负面影响其实还是很大的 , 同时也需要很强的魄力 。 显然问题非全部机型都会出现 , 且不影响到设备安全 , 小米肯定也不会进行到召回的地步 。 此次政策更新后 , 小米只能说给小米11系列续了个命 , 3年保修对于更换手机不频繁的用户来说 , 可能还是不够用 。 3年期限一过 , 出问题了应该也只能自己为自己兜底 , 买新手机来解决问题了 。
科客点评:由于停产等因素 , 小米11系列的一系列问题注定无法完美解决 。 在处理这烂摊子的效率上 , 感觉小米还是不够积极 。
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