自从网购普及以来,很多消费者经常会遇到“家里没人”收快递的尴尬,或者担心陌生人上门带来的一些隐患 。智能快递柜作为终端投递服务的创新方式,有效缓解了这种尴尬和烦恼,提高了快递员在终端的投递效率,也为不方便收货的消费者提供了便捷的服务 。同时也在一定程度上解决了快递最后100米的配送问题 。
现在很多情况下,快递小哥不征求收件人的投递意见,直接把快件放入快递柜 。《快递暂行条例》于去年5月1日生效,但实践中,快递邮件未经收件人同意直接放入快递柜,快递柜免费存放时间和收费标准三次变更,引起收件人不满 。
对此,相关部门一位工作人员表示,目前快递柜的免费存放时间和收费标准没有明确规定,各快递柜企业根据市场自行调整 。此外,业内人士表示,逾期造成的费用不应由收件人承担 。他建议快递柜台企业在采取刚性收费前应取得客户的认可 。
在部分城区运营的江苏云柜,经历了一个从免费使用到收费使用的过程,但超时取货的仓储服务费该由谁来支付?对此,业内人士表示,快递柜的租金应由快递企业承担 。“快递柜为快递企业提供了便利 。快递企业本身没有办法保证通过其他渠道快递的,应当自己承担加班费,而不是转嫁给收件人 。”该业内人士表示,快递员直接将包裹放入快递柜,节省了快递公司的成本,而收件人支付逾期费,相当于帮助快递公司降低了运营成本 。
他建议,在快递柜行业采用相关硬收费时,应提前告知消费者,所提供的付费服务应得到消费者的认可和充分提示,方可开展收费业务 。“没有消费者的认可,强制性收费是误导 。"
这位业内人士表示,《快递暂行条例》是去年5月1日实施的,规定快递企业要将快递送达约定的收件地址,并告知收件人亲自签收 。
“快递员征得收件人同意后,将快件放入快递柜,并明确约定逾期未取所产生的费用由收件人承担,可以‘按约履行’ 。如果快递小哥未经收件人同意就将快递放入快递柜,这就是违规 。”该业内人士表示 。
相关部门一位工作人员表示,虽然《快递暂行条例》明确规定快递企业应当将快递送达约定的地址,并告知收件人这些规定进行当面受理,但由于种种原因,快递员在实际操作中存在一定偏差,导致一些规定没有得到很好的执行 。
“导致这个问题的因素有很多 。有时候收件人不接电话,快递公司有系统 。特快专递必须在同一天送达收件人 。”该工作人员承认,最重要的是快递行业竞争激烈 。大多数快递公司依赖电子商务平台 。“和顺丰快递一样,他不仅仅是一个电商平台,还有其他快递业务 。”
【小区快递代收点怎么加盟,摩西管家快递加盟需要多少钱】此外,电子商务大大降低了快递公司的邮寄成本,导致快递公司只能以非常低的价格获得快递邮件 。“相对来说,快递小哥能拿到的钱很少,他们只能靠它 。多送件挣钱,多送任务,发货前不保证一一联系收件人 。”
“但不管出于什么原因,快递员都没有经过收件人同意就把它放进了快递柜 。这种行为是错误的 。”该工作人员表示,对于快递柜进入社区的标准,“快递柜企业ca
据市邮政管理局行业管理科相关负责人介绍,快递员在使用智能快件箱投递快件前,应征得收件人同意 。他表示,对于收件人多报智能快件箱未经同意掉落的问题,将督促快递企业及时整改,做好发货前打电话,进一步提升快递服务质量 。
链接:对于收件人来说,各种快递存放点和快递柜各有利弊
“我们小区的摩西巴特勒不收费,但有时候下班回家晚了,摩西巴特勒就关门了,快递柜也没有方便 。”严女士说,快递员把快递放在快递代收点不太方便 。“因为超市晚上会关门,如果
是急需这个快递的话,放在快递柜是最佳的选择 。”
相对于超市代收点、摩西管家等快递服务点,很多市民更倾向于让快递员把快递放到快递柜中 。这种方式,收件人在取件时间上更加灵活便捷 。
位于市区黄河十五路上的一家超市负责人介绍,他们超市是快递代收点,对于收件人来说,他认为,多种快递存放点和快递柜存放各有利弊,“代收快递每个件有0.5元的利润,一天下来也会有50-60元的收入 。”这名负责人说,部分快递员在送快递的时候打个电话通知收件人放在超市了,“如果是熟悉的收件人,一般都是发个短信通知下收件人,给放到超市 。”
“超市丢件时有发生 。”这名负责人说,如果发现这样的情况,他们只能联系快递小哥进行处理 。
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