低退货率与自然流量呈正相关 。 在夏恒看来 ， 其他流量平台 ， 不投流便无法获得流量 ， 或者一旦投流便得不到官方的自然流量分配 。 现在视频号直播带货更多来自自然流量 ， 官方免费发放 ， 商家品牌几乎没有投流成本 ， 本身属于真实场景 ， 与此同时 ， 他们也不倡导直播间以促单、逼单等套路模式销售 ， 不提倡用户过度消费、盲目消费 。 退货率因而不是很高 。
视频号官方曾跟服务商分享过三农食品类目的相关数据 ， 转化率比其他类目更高 。
视频号专门成立直播电商团队 ， 细分为3大部门跟淘宝直播相比 ， 视频号直播数据仍存在很大差距 。 天猫此前公布的数据显示 ， “双11”期间 ， 淘宝直播产生了62个成交额亿元以上、632个成交额千万元以上直播间 。 但背靠微信生态13亿活跃用户 ， 视频号增长上限依旧有很大想象空间 。
自2020年初内测上线以来 ， 视频号用两年时间先后补齐了直播功能、开通购物车、接入第三方分销系统 ， 上线“推流、连麦、打赏”三大件 ， 视频号小店 ， 原生信息流广告 。
视频号弱运营化策略一度让外界认为 ， 视频号发展比较克制 ， 且缓慢 。 事实上 ， 视频号发展虽不激进 ， 但也不克制 。
去年7月 ， 视频号成立专门的直播电商团队 。 一位接近视频号的业内人士告诉Tech星球 ， 视频号目前团队人数并不多 。 视频号底下有短视频与直播两个并列部门 ， 其中直播电商差不多又细分为三个部门：运营部门 ， 主要负责策略制定 ， 规则制定 ， 辅助优质商家达人在平台冷启动 ， 给予一定扶持；安全部门 ， 主要负责流量算法、安全机制、审核等；技术部门 ， 负责视频号小店以及优选联盟 。 技术部门为新成立团队 ， 人员规模不是很大 ， 大概不超过50人 。
运营部门有不同侧重 ， 一条线负责管理服务商 。 目前 ， 视频号上差不多有1000多家准入的服务商 ， 其中做得比较好的在100来家 ， 格外优秀的差不多十几家 。 另外一条线是不同垂类负责人 ， 目前视频号有5大垂类：服装、美妆、三农生鲜、百货、文玩等其他类目 。 一个垂类负责人底下有四五个执行 。 此外 ， 审核等工作则是外包给了第三方 。
视频号短视频团队下设市场部 ， 主要负责视频号对外品宣、大型商务活动如崔健等明星演唱会、采买内容 ， 让视频号更大范围出圈等 。
平台弱运营策略并没有延续到给服务商制定的月度KPI 。 服务商KPI主要有两大方向：一个是招商 ， 从外部引入商家和达人 ， 并且尽可能达到一定销售额 ， 比如一万以上才有相应奖励 。 另一个是增长 ， 服务商不仅要孵化达人 ， 每月还要有一定幅度的销售额增长 。 之前服务商每月增长目标是500万 ， 再后来涨到650万 ， 11月份每月增长目标达到了700万 。 目标越来越高 ， 服务商压力也越来越大 。
除了目标不断提升 ， 眼下 ， 视频号还在收紧平台政策 。
首先是电商收口 ， 业内人士称 ， 以前各类Sass平台 ， 包括腾讯内部都在做供货 ， 相对来说比较混乱 ， 现在平台统一收口 ， 全部交由视频号新的电商团队管理 。 第三方分销渠道下架 ， 商家自营只能通过视频号小店 ， 分销只能通过优选联盟 。
其次 ， 保证金政策出台 ， 提高准入门槛 ， 主动驱逐劣币 。 视频号边治理生态 ， 边通过政策收紧 ， 完成电商闭环 ， 降低品牌商家入驻门槛 ， 让更多优质的商家进入 。 对于品牌商家侧 ， 平台给到额外更宽松的政策 。
【微信|视频号成立直播电商团队设三大部门，冲进新战场挣钱“养家”？】