微信|朋友圈营销，要技术更要温度人物设定

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当朋友圈被赋予了营销功能，发送起来便不能再随心所欲，发送频率、发送内容、人设打造等都将直接影响营销效果。

微信朋友圈早已成为药店一线员工的营销阵地，促销活动、商品广告、健康讲座、带货直播……所有的信息都可以通过朋友圈传递给亲友、客户，朋友圈亦成为药店人搭建私域流量池的重要工具。
当朋友圈被赋予了营销功能，发送起来便不能再随心所欲，发送频率、发送内容、人设打造等都将直接影响营销效果，操作得当可维护客情关系、提高商品销售转化率，反之轻则被朋友拉黑，重则触碰法律红线。
四成药店人认为朋友圈营销对销售帮助非常大普通人一般只有一个微信号，但如果因工作需要，则有可能注册多个微信号，用于不同人群的营销。根据微信官方规定，目前一个人最多可实名注册5个微信号。参与本次调研的药店人中74.71％只注册了一个微信号， 25.29％注册了2至5个微信号。
【微信|朋友圈营销，要技术更要温度】

好友的数量越多，朋友圈营销的价值就越大。从图表1可以看出， 80.59％的药店人微信好友数量在100至1000人之间， 9.41％的好友数量为1000至3000人， 8.24％的好友数量在100人以内，还有1.76％的药店人有超过3000人的微信好友。
药店员工的朋友圈营销进行得如火如茶，这对药店销售真的有帮助吗？40.59％的受访者表示“帮助非常大” ， 54.71％的受访者表示“有一点帮助” ，仅4.71％的受访者表示“没有帮助” 。
通过微信朋友圈，药店人可收到顾客反馈回的与药店工作相关的信息，按提及率从高到低排列，这些信息中位于第一的是“提问” ，包括问商品、问服务、问价格等；其次是赞赏，对药店的商品、服务、促销活动、健康讲座等表示认可、点赞；第三是“建议” ，第四是“抱怨” ，第五是“投诉” 。（详见图表2）

由此可见，朋友圈不仅是发布消息的地方，同样也可以与顾客充分互动，了解他们的喜好以及对药店工作的意见和建议，可据此有针对性地改进药店的商品和服务。
标准化“发圈”谨防失去生命力朋友圈本应属于员工个人生活圈，但药店店长/店员往往会添加顾客为好友，他们的朋友圈也因此有点“公私难分” 。在朋友圈营销兴起的早期，公司尚未统一管理，员工在朋友圈发送的信息往往为自创内容，但因为药品属于特殊商品，员工的个人行为很有可能因为不够谨慎而违反国家相关法律，从而给公司带来麻烦，或者因为内容制作粗糙而影响公司形象。本次调研结果显示，样本中63.53％的公司会统一制作内容，要求员工按要求发朋友圈； 25.29％的公司会统一制作内容，但由员工自选、自愿发朋友圈；11.18％的公司目前对员工发朋友圈没有任何内容支持，也不强制要求员工在朋友圈中发工作相关信息。（详见图表3）

当员工的朋友圈营销内容由公司统一安排时往往利弊共存。有利的面是方便公司可有效规避风险，能以标准化内容展示统一的公司形象，但不利的一面是容易使员工失去属于自己的个性化标签，使个人微信号沦为没有生命力、没有温度的广告号，从而导致朋友圈营销效果大打折扣。所以在统一发送公司标准化营销内容的同时，药店员工还需要有意识地通过朋友圈打造属于自己的个性化人设，以得到圈内客户的关注、认可，吸引他们互动，增加彼此的熟悉感、信任感，为提高销售转化率打下基础。