美国报税软件TurboTax，繁琐生出的独到生意( 二 ) 1“懂王”支持者冲击国会山仍

税务流程的繁杂以及手续的繁琐让人望而生畏，但这也让一些公司另辟蹊径找到了商机——从人力的报税中介到现在报税软件。 2017年，有超过5200万美国人通过电子方式提交了自行准备的纳税申报表。
Intuit（财捷）的turbotax就是税务软件中的佼佼者。
Intuit由斯科特·库克和汤姆·普罗克斯创立于1983年，总部位于美国加州山景城。
从个人理财服务商起步， Intuit逐渐成长为一家智能财税公司，专注为中小企业、个人和会计专业人士提供财务管理、税务管理、薪资管理、支付、个人理财等解决方案，目前市值超过950亿美元。
1983年， Intuit推出个人理财管理工具Quicken 。
斯科特·库克为了解用户对于Quicken的反馈，派员工在美国各地商场开展“跟随我回家”计划。员工联系购买Quicken的消费者，询问他们是否可以去家中观察他们如何安装和使用软件。
收集到反馈让Intuit意识到许多人将Quicken用作小企业的簿记工具。 “用户驱动的创新” ，这一需求让Intuit后续推出了广受欢迎的会计软件QuickBooks 。
专注设计，致力于提升用户体验让Intuit迅速成长为美国个人理财软件的龙头企业，并不断扩大自身规模。 1993年， Intuit以2.25亿美元收购了税务软件公司Chipsoft 。
1986年，美国国税局设计出了电子申报系统(EFS) ，作为一项实验来衡量公众对填写纸质申报表替代方案的意见。当时，税务代理人和公众对此非常不信任，认为系统是为了秘密收集额外的信息用于审计目的。
尽管有顾虑，随着互联网时代的到来，报税从人工转向电子的潮流也不可避免。
彼时， Chipsoft推出的产品让纳税人绕过税务专业人员，通过家用调制解调器以电子方式向第三方公司发送报税单，然后国家税务局批准的传输公司将以电子方式向国家税务局提交申报表。
Intuit在几年里仔细观察美国国税局电子申报系统的发展，并琢磨用户对于其复杂的情感与实际需求。在技术层面上不断完善。
1999年， TurboTax正式可以在线访问。 Intuit副总裁鲍勃·梅根自信满满地表示：“我们投资创建了最可靠、最简单的网上报税系统。我们相信大量曾花一整天时间手工报税的纳税人会迁移到网络上。 ”
Intuit通过改进和利用免费增值模式以及创造全新的报税体验，确保消费者大规模购买软件。在强势促销与推广下， TurboTax当年就在美国售出420万份， 38个州接受了电子退税的方式。
2000年， Intuit占据了美国电子报税市场75%的份额。

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随着在线市场的兴起， TurboTax也逐渐从实体产品转向在线订阅模式。 TurboTax的免费在线版本深受用户欢迎，很快在DIY报税垂直领域获得了60%的市场份额。
进入到移动互联网时代， Intuit也关注到手机应用重要性。
2010年， Intuit开始在加州测试名为SnapTax的iPhone应用，起初并不是为了用户可以在手机上提交报税表，而是数据收集的便利。用户在智能手机上拍摄W-2表单，然后通过SnapTax应用程序上传数据到TurboTax 。
推出两周， SnapTax就成为iTunes上最受欢迎的应用。 Intuit意识到部分用户已经只使用SnapTax来填写和提交申报表，融合多个智能设备入口便摆上日程。
不过Intuit也有自己的“算盘” 。毕竟，美国的报税流程一旦简化，它的业务需求就有可能不复存在。
2004年，斯坦福大学约瑟夫·班克曼在加州推出了名为ReadyReturn的试点计划，为用户创造预先填写的报税表。如果免税申报提案得到推广，每年可以为美国纳税人节省数小时的时间和报税费用。该项计划受到了参与者的广泛欢迎。