直播间|是欧莱雅不讲武德，还是品牌苦薇娅李佳琦久矣？任峻|双十一|兄弟姐妹|苏宁易

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编者按：本文来自微信公众号毒眸（ID：DomoreDumou），作者：毒眸编辑部，创业邦经授权转载
本身没有热度的双十一，却在结束后一个星期，被吵上了热搜。
事情起源于一条带有虚假宣传嫌疑的微博，在巴黎欧莱雅的官方口径里，10月20日在李佳琦直播间的商品会是“全年最大力度”，对应的价格则是，429元50片。
为了拿到这一“全年最大力度”，不少消费者都在李佳琦直播间蹲守许久，同时，拿到的还是预售款，需要到1号付尾款之后才能发货。

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此前巴黎欧莱雅曾连发三条微博强调这一全年最大力度
但消费者没有想到的是，费尽心思获取的折扣，居然并非真正的“全网最低价”，当天在欧莱雅自己的品牌直播间，同样的商品在叠加各种折扣后仅需要257块钱，同时还是现货。
消费者无法面对这种“费时费力还多花了200块同时还不是现货”的心理落差，当天便开始了一轮一轮的投诉，有消费者分别找到了李佳琦薇娅和欧莱雅，但事情并没有得到根本解决。到了11月17日，李佳琦和薇娅几乎同时发布了声明，还给了欧莱雅一个24小时的最后通牒：如不解决，就终止合作。

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事情随即冲上了热搜，围绕其中的讨论也立刻超越了事件本身。
双十一复杂的优惠券机制，大主播的高额抽成，品牌自播的发展，都成了讨论的焦点，一时间舆论汹涌，众说纷纭。
目前来看，无论是欧莱雅还是李佳琦薇娅，都没能真正占据用户心智，舆论纷纷下，甚至有人开始旗帜鲜明地反对整个直播带货行业。在众多媒体的分析中，李佳琦薇娅不能后退，欧莱雅不能后退，消费者自然也不能后退。
这是一个没有赢家的结局。
错的不是欧莱雅，而是优惠券？呼兰“算都算了”的吐槽段子，毫无意外的在这次双十一上又成为了现实。欧莱雅和李佳琦薇娅之间的矛盾，一切都源起于一张“看起来多了”的优惠券。
从429元50片到257元50片，中间隔了一张999-200的大额券。同时，消费者还必须满足购物金美妆券加津贴等多项条件，才能真正达成另一个全网最低价。
矛盾的争议之处就在于此。
错信了李佳琦直播间即为“全年最大力度”的消费者，并没有考虑到店铺大额券的存在，而从店铺的立场来看，优惠券在李佳琦薇娅直播间和品牌自有直播间都能使用，似乎是一视同仁。
这也不难理解。店铺方以“出示领取优惠券截图”为退差价要求的原因之一。
不过，事件从10月20日就开始产生，直到11月17日李佳琦薇娅才发布声明，中间几乎隔了一个月之久，刚开始的小事情演变成如今的风波，欧莱雅官方店铺含糊不清的态度，难辞其咎。
有消费者表示，在得知自己买贵了之后，便迅速联系了欧莱雅客服，但得到的只是“不回复也不处理”的态度。

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官方甚至还为此下架了产品链接，让消费者无处追究。在面对不同消费者的时候，官方也差别对待，同样的订单有的给退差价而有的则不退。在联系了淘宝客服后，客服也与商家站在一起，并不支持消费者的维权行动。
而一个流传甚广的“李佳琦也是打工人，说了不算”的客服回应截图，通过社交平台的流传，进一步激化的大众的不满情绪。
在客服的说法里，李佳琦无法决定优惠的程度，一切都由官方活动策划决定。但事实上，这个“全网最大力度”的说法最先并非出自于李佳琦薇娅本人，恰恰源自于欧莱雅的官方微博。某种程度上正代表了官方活动策划的意思。