产品|用内容能力赋予产品( 二 )
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【 产品|用内容能力赋予产品】经过策划会,我们最终能为用户呈现很多内容,但他们在内容需求上是特别差异化和多样化的。你永远不可能满足所有用户对同一类信息或自己所处状态的理解。
这要求我们尽可能以更完整的归类方式进行系列化的整理,来加强用户对同一类内容的选择、理解和接受。
另外我们也会讨论到底什么是好内容。有些内容团队,他们对于好内容的判断很单一,可能就是阅读量,阅读量高就是好内容,阅读量低可能就是不好的内容。
这显然不对,阅读量可能只是用户关注一个话题本身的表现,更多时候我们应该关注所要触达的用户,他在看到一个内容和信息之后产生的一切互动动作。
包括他们是否被激发到分享的动机,和他是否会点赞点在看,以及是否有强烈的留言欲望,甚至会有用户找你的邮箱,来表达他的感想和思考,这些用户的反应和反馈是比较重要的内容质量标准。
同时这种对用户内容反馈的分析,我们会跟同行校准,看判断标准是否可以扩大化,包括现在用户越来越接受视觉化内容,它也是源于用户,并结合了市场的一个发展趋势。
2. 用户画像用户是持续成长和发展的,而且变化速度非常快,包括现在不同的渠道和平台,都有相应的运营和算法推荐,这里的变动也非常快,所以说不可能把新媒体渠道上的用户画像明确出来并迁移到产品。
因此我认为最有用的就是当下的用户数据。
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所有跟用户反馈有关的用户数据,包括像一键三连,投币等,在这些反馈数据里找规律,是更有可能知道你的用户到底由多少种类型构成。
我们的用户可能由成百上千种类型构成,但不需要把他们描述或定义出来,只需将他们身上的数据特征,匹配回之前所选择的内容呈现方式来对应理解。
3. 内容团队同样的,因为用户是改变的,一个好的内容团队也应该不断改变和成长。
像我们是起始于医学背景内容团队。所以我们很喜欢做实验,和用做实验的思维和方式来处理接触到的数据和内容,并相应地调整我们的工作。
之后我们慢慢引入了新闻专业,大众传媒专业,包括公共传播专业领域也有优秀的人才加入。还有我们岗位的设计,先是科普编辑,再发展到内容运营,再到内容策划甚至包含了品牌和活动策划。
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过程中团队发展有过一些改变和调整。但也有三点,我认为是最不需要改变的。
第一点是信息效率能力。在我面试时,会很看重每个候选人有多强的信息能力,甚至会关心他是不是重度的社交媒体用户。
因为更多时候一个重度的社交媒体用户甚至是成瘾用户,很大程度上代表了他在信息获取上的主动性和潜能,这是一个很好的特质。
但当然也要看他是如何在他获取的信息里提炼、洞察并做出相应的表达。最重要的是,他是否能够在极短的时间里想明白一类信息和现象的本质。
同时,信息效率还代表了具不具备团队内部的信息效率能力,即能否把自己一些直觉,或是对数据的一些观察,比较高效的表达和反馈出来。
所以我最鼓励的一种团队环境文化就是自由表达。大家的信息流动应该是无阻的,不受工位和所在的办公城市的影响,也不用受任何职级高低的影响。
第二点是翻译能力。显然这个翻译不是语言上的翻译,实质上是要把专业内容翻译成用户能理解的一个翻译能力。同时还要把你所观察到的用户需求,翻译成一种好的内容形式给到用户。
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