b2c|如何吸引“Z世代”？转转：强化供应链、服务和拥抱直播( 二 ) 私域|引流|添加|短信|淘宝|村长

此外，在二手闲置平台的“梭哈”，也是年轻人们消费观念和行为上的转变，在少男少女心中，“回血”的优先级不知不觉已经开始挑战“剁手”的地位。
QuestMobile在此前发布的618电商市场洞察报告也开始显示，包括转转在内的两家头部综合型二手电商已是年轻消费者在进行二手交易时的最主要选择。其中转转App在“00后”人群中的TGI同样达到了132的高值。
直播电商助力，供应链建设成为关键保持全品类发展特色的同时，转转集团在二手3C行业的耕耘更为扎实。也正因如此，转转集团旗下的二手3C业务担当了此次双十一战事中的主力“输出”。

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据艾媒咨询调研，46.1%网民在二手电商平台购物遭遇过商品信息不透明问题，43.3%的网民使用二手电商平台购物遭遇过无法退货问题，此外实物与图片不符也是网民遭遇到的主要问题。沙利文的调研数据也显示，在过去有过二手交易经验的受访者中，高达71.4%的受访者更偏向选择可以提供自营标准化、履约化服务的闲置物品交易平台。
为了解决这些消费痛点，转转集团不断完善供应链和服务体系的建设，一方面重塑供应链，另一方面在业内率先推出针对二手3C 产品的验机质检体系，同时还针对自营二手手机商品提供 7 天无理由退货和长达一年的质保服务。
据了解，在双11还没开始的时候，很多全国的主要渠道商已经放心地把价值数亿元的手机数码商品提前给到转转集团。与之相对应，转转所有的B2C商品都会先质检再上架销售，而且给出了实打实的优惠。
转转集团数据显示，11月10日晚8时大促一开始，平台卖出的首单商品仅用时1秒，是由长沙用户从转转卖场下单“秒杀”的一部99新iPhone12，付款时使用了458元的优惠券，和新品电商平台促销完的价格相比便宜了近千元。
在这些成交场景的背后，转转集团还进一步加强和完善了用户服务中心的服务响应机制，以保障消费者在活动期间的消费体验。

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与此同时，转转平台还为不少“剁手党”提供了“回血”和“后悔药”功能：通过转转平台的“省心卖”服务来出售自己多买或者闲置的物品，达到卖旧换新的目的或是避免双11“吃土”。而这项“省心卖”服务几乎覆盖了转转主营的所有3C品类，手机、平板、笔记本、耳机、手表手环等均可上通过“省心卖”服务一键估价和转售。
上述措施保驾护航之下，转转集团在28小时内，B2C业务的手机3C支付成交超17.1万单，和618大促时相比增长43.38%。
服务做扎实的同时，新渠道的建设也在这次双十一发挥出巨大作用。
为了让二手产品更快更好地触达用户，近两年大热的直播电商便成为转转集团双十一期间的一大助力。
转转集团对直播带货的探索由来已久。如在今年4月，转转就联合短视频电商平台推出超级品牌日大促活动，借助百万补贴的催化，直播一开始就取得了很好的效果，并在当晚取得一场场卖出61500多单二手3C商品，累计下单销售额超过了7500万，创造了“二手电商+直播电商”的新纪录。而今年10月，转转旗舰店还被评为抖音电商二手手机数码类目的季度优秀店铺。
到了今年的双十一，转转的B2C业务在短视频电商平台的手机3C直播卖货的支付订单量和交易额跟618大促时相比分别增长了642.47%和207.52%；转转旗下B2B二手3C交易平台采货侠亦传来捷报——二手双11大促期间直播卖货手机3C的B2B交易额超3300万元，和618大促时相比增长了297.6%。
对于二手交易来说，直播为商品提供了更加立体化的展示窗口以及更为及时多样的互动体验，可以在“出圈”的同时吸引更多用户流量。而当流量涌入之后，前述转转集团供应链体系和履约服务便最终成为交易顺利达成的终极保障。