零售业|微盟收购「超级导购」为零售企业构建TSO数字化商业版图( 三 ) 微盟

在线下拥有800多家门店的中高端服饰品牌海尔曼斯，疫情下许多线下门店无法交易且品牌单个门店导购人数众多且流动性强，品牌的管理和统筹难度很大。
为了尽快提升零售终端的数字化能力，海尔曼斯选择与微盟智慧零售导购助手合作，在40家门店率先试点上云。
借助微盟智慧零售导购助手，海尔曼斯的导购与客户形成强关联连接，实现一对一维护客户，导购可以随时查看客户数据，跟踪所负责的客户的行为轨迹并进行活动推送来提升客户复购率。海尔曼斯通过导购的数字化升级，商品分享人数环比增长了2620% ，分销上线3个月员工线上营收转化近50w 。
凌芸表示，微盟服务的很多零售品牌在去年新冠疫情爆发期间的数字化转型之所以能够实现“逆势翻盘”往往具有共性特征，比如拥有一定量的线上用户基础、精准触达用户的数字化工具、连接用户的全域营销场景等，而“直播+导购+社群”的组合营销模式为他们带来了显著的业绩增长。
今年，微盟智慧零售还升级与企微助手的打通，以“零售导购”这一角色为切入点，进行了基于管理、运营、工具和数据的多重赋能，以更加强大的功能满足商家导购多场景的私域运营诉求，实现客户长期价值挖掘。
分析人士指出，微盟收购向心云后，将融合超级导购的产品能力，能够更加系统性的帮助商家将消费者反馈转化为重要决策依据，同时降低导购店员高频流动造成的经营波动，进一步提升商家在零售终端的潜力，最大化释放零售企业在组织力、零售力上的业务价值。
03微盟智慧零售版图逐渐清晰打造全链路竞争壁垒中国零售行业的数字化实践了多年，从最初单个环节的数字化如今已经深入到流量、场景、组织力、运营机制、客户资产的更多方面全方位的数字化深度转型。
如果说微盟智慧零售目前已经在流量、场景以及客户资产方面拥有较为丰富的数字化产品体系，那么，此次对向心云的收购将是对微盟纵向垂直能力的一种深化，通过在组织力数字化和运营机制数字化方面进一步的深入布局，帮助企业实现内部组织协同、线下门店业务在线化和导购赋能，最大化释放零售企业在组织力、零售力上的业务价值。
为了巩固微盟智慧零售的优势，微盟近两年通过积极的战略合作以及投资并购，以“生态化”发展思路来完善在零售领域的版图布局。微盟先后投资、并购了达摩网络以及海鼎，一方面完善了产品能力，形成了集前、中、后台一体化的解决方案，另一方面扩展了对零售行业业态的覆盖。
在流量方面，微盟将帮助零售企业在高频流动的导购群体中，巩固作业标准，以更标准化、延续性的方式收集消费者会员资源；在工具端，将深度延展“门店运营”和“导购数字化”的触点场景，突破场地经营给零售企业带来的时间和物理空间的局限性；在运营端，则将以更贴近市场前端的数字化工具和相关培训赋能一线业务人员。
至此，微盟智慧零售版图逐渐清晰，智慧零售解决方案已经覆盖了头部零售品牌商、连锁超市、便利店、商业地产等业态。此外，作为腾讯智慧零售多年合作伙伴，微盟还积极与腾讯协同合作一同赋能零售企业的数字化改造，打造智慧零售的标杆案例。微盟表示，未来还将持续探索多元化、数智化的解决方案，不断丰富微盟云生态体系，进一步构建自身在智慧零售领域的竞争壁垒。
中信建投发布研报称，投资并购是微盟集团建立生态优势的核心战略之一，在整合向心云之后，将补足微盟智慧零售在导购触点的数智化能力，提升“流量+工具+运营”的全链路方案竞争优势，预计未来微盟在行业广度、产品深度、流量生态、区域市场等维度挖掘更多机遇，持续看好微盟大客化战略带来的高质量业绩增长， TSO全链路营销的潜在业绩催化以及微盟新商业操作系统落地后的生态壁垒。

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