零售业|微盟收购「超级导购」为零售企业构建TSO数字化商业版图( 二 ) 微盟

与超级导购长期合作的客户，在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。
另外，为了能够让导购创造更多业绩增量，向心云还推出了帮助导购卖货的小程序商城产品“草动” ，助力导购基于微信与线下客户建立联系，完成种草商品到交易的闭环。
在收购完成后，微盟通过对向心云客户的交叉销售，将进一步推进在智慧零售领域的大客化战略。微盟财报显示，仅今年上半年，在微盟智慧零售商户中，品牌商户达830家，同比增长82% ，品牌商户的每用户平均订单收入为人民币23.2万元，服务的企业在中国零售百强企业的占比达到40%以上。
从服务的客户类型上来看，向心云与微盟集团“大客户”发展战略十分吻合，数据显示， “超级导购”已经累计服务了200+家各零售细分领域头部客户，覆盖了24万家门店和超过200万店员用户，平均每个客户的门店规模在1000家左右。九牧王、周大生、来伊份、永辉生活、壳牌、罗莱家纺等零售细分行业的龙头均是超级导购所服务的客户， SaaS产品客单价在2021年上半年达到了27万元。
分析人士认为，收购向心云将进一步夯实微盟在智慧零售领域的数字化服务能力，更有助于微盟提升提升对大型零售企业客户服务的吸引力，双方强强联合势必会进一步扩大微盟在零售大客市场中的竞争力。
02双剑合璧以“导购”深化零售业终端变革零售行业的数字化，归根结底是“人货场”三大要素的数字化，而“人”的数字化被认为是零售行业数字化转型的关键，是人货场融合的源动力。 “人”的角色除了包括用户消费者，也包括了能够直接接触终端消费者的导购人员。
超级导购CEO李治银曾表示，对于客户触达，一个很重要的连接载体和通路是导购群体，导购不仅仅是一个卖货的连接点，它现在还可以变成一个“场” 。
毫无疑问，导购是零售行业服务商进行赋能的关键角色。无论是服务能力、客情维护还是营销触达，导购都具有无可取代的优势。从私域运营的角度来看，导购还能将线下流量和线上私域充分融合，通过精细化的客户运营，提高单客价值，进而提升企业整体的经营效率。
作为深耕零售行业十几年的向心云，在对导购的运营和数字化方面，超级导购显然也是一位经验丰富的“老兵” 。超级导购的解决方案直接从导购管理切入，支持客户在零售运营体系内持续赋能导购店员，进而赋能业务运营以及赋能组织。
其解决方案的优势在于帮助零售企业以数字化流量工具和标准化输出的销售工具来进一步赋能导购，来优化员工效率以及消费者的购物体验，同时实现跨城市、跨门店、跨品类、跨品牌将商品与顾客连接在一起。
向心云的营收数据显示，即使在去年疫情期间，线下零售受到重大冲击的情况下，超级导购也实现了超过20%的增长， 2021上半年客户数续约率高达93% 。这一方面证明了超级导购的客户黏性较强，另一方面也证明疫情让零售企业对于终端导购数字化需求提升了，导购的数字化的增长潜力未来可期。
正是深刻理解“导购”深化零售业终端变革的作用，近年来微盟不断通过提高研发能力和资金投入来为企业向智慧零售升级提供强大助力。
早在2018年微盟智慧零售就推出智慧化导购功能，可为导购提供专属码、送券、开单、客服、客户画像等服务支撑，赋能门店导购拓展线上销售场景，促进零售业线上线下融合。
在微盟智慧零售营销能力矩阵中，通过导购助手APP等数字化工具帮助合作的零售企业进行全导购上云，以导购为触点驱动企业线上渠道和线下门店的业绩增长。基于对导购这一人群的精细运营，输出了包括海尔曼斯、梦洁等头部客户为典型的“导购驱动运营模型” 。

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