零售业|跟上数字时代步伐，让你一铺旺三代( 二 ) 小程序|电子商务

1、双流量
（1）线上流量：线上流量一般都来自于自然流量，如百度地图、美团、饿了么、小程序等公域平台。
（2）线下流量：而实体店作为线下流量的入口，则是利用在客户中形成的口碑带来客流量。
新零售的最终目的，就是为了实现帮扶实体零售商户，让零售商户能更好的盈利。
在2020年疫情时，就给人们带来一个很深的感受，线下购物体验不可或缺。而新零售的数据化为实体零售商户带来了更多渠道的获客方式，让消费者能在线上快捷方便买单，线下进行丰富的场景体验。
场景就是零售店建立在对目标消费者新生活方式准确洞察、全面研究基础上，构建出的一种新零售商品表现形式。简而言之，场景更多反应出的是消费者的生活方式。
现如今，消费者线上购物的习惯已经养成，而线上消费的场景的丰富化体验，零售商户线上化，新零售线上线下场景交互体验，也是新零售场景所要实现的目标。
2、双场景
（1）到店消费：计划到店或随机到店消费，都是通过店内的体验设计、服务、店内的场景等吸引消费者进店，激发消费者的购买欲望。
（2）配送到家：而实体店还可以利用线上下单，线下配送的形式，线下强关系，线上强交互，购物交易更加快捷便利。
不仅仅是零售的模式，消费者需求也开始出现很大的变化，追求个性化、多元化成为新的消费趋势，而体验式的消费、个性化的服务则很好地适应了这种趋势的变化，而且也受到越来越多的消费者欢迎。在这种趋势之下，消费者的购买潜力开始得到激发，零售企业也因此而得到快速的发展壮大。
3、双体验
（1）线上体验：消费者喜欢在线上搜索、了解信息、看评论。所以线上体验的重点主要是在内容输出方面，与消费者共创，满足消费者内心需求。
（2）线下体验：在这个消费升级的时代，消费者对于个性化的服务体验越来越看重，而体验则是实体店最大的优势。新零售时代，实体店能够为消费者提供电商无法提供的服务体验，从而保证用户的消费粘性。
之所以消费者会从实体店逐渐转向线上电商，从而使得线下零售遭遇到了前所未有的危机，其中的原因其实很简单：体验差、价格低。但是随着线上线下的不断融合，线下实体零售的这种缺陷也将会彻底消失，在这种背景之下商品的价格、购物的体验以及产品的质量都将统一，消费者得到的将是更加专业的服务、更加优质的产品。与此同时，线下零售行业存在的诸多弊端也将消失，总之，新零售给整个零售行业都会带来一次革命性的改变。

小程序+新零售1、利用小程序的分享能力，打通线上线下
对于线下实体来讲，经营本质是客流经营，万达的小程序解决方案就是客流电子化模式：把线上线下打通，将硬件、人及商品、服务、CRM、ERP等系统连接打通。小程序上线了手机号登陆功能、线上停车缴费功能、限时抢购功能，未来还将实现点餐、排队、优惠券发放等功能，通过小程序及公众号的分享能力、信息推送能力再把会员从远场线上拉回到线下。
2、利用“附近的小程序”能力，创造商业新契机
爱鲜蜂闪送超市借助“附近的小程序”定位于“30分钟掌上便利店” ，通过小程序让下单、物流更轻松，打造社区+零售+线上购买的全流程服务。
3、利用小程序支付能力，创建新渠道
保利若比邻推出的“闪购”小程序让用户可以通过小程序进行商品选购，未来还将实现商品定制购、预约购，做到预约上门和立即送货上门。借助小程序，保利若比邻超市高峰业务处理能力提高了两倍，整体的门店订单提高了20% ，对门店有非常可观的促进作用。