消费者|李佳琦和薇娅“大而不能倒”了？( 三 )

但忽略“正品/优质”的前提条件是，一旦出问题不会造成很大损失，比如买的东西极其便宜，几块钱包邮什么的。大宗商品依然需要较为集中的流量入口，承担集中的售后责任。头部主播能非常好的承担这一责任，这是单纯的导购无法实现的。
有一次，罗永浩推销的羊毛衫由于舆论监督下的召回，变成了“理财产品”。虽然他所在的抖音电商，一向被视为退货难、投诉难，保障机制少——当然这种印象随时间推移一定会逐步改善，但至少在老罗直播间卖出的东西，消费者不用担心出现质量问题可能会扯皮，或者钱打水漂。某种程度上，头部主播带领消费者维权，相当于中国版的集体诉讼。
朱文提到，淘宝直播曾专门引入明星直播以缓解李 / 薇的高度中心化，“但是做下来比较大的问题，不是明星的带货能力有问题，而是后端，明星的供应链和选品团队、招商团队，相比薇娅、李佳琦差的不是一个数量级。”
头部主播对选品的精益求精，除了让自己“避雷”规避可能的召回风险，积攒长期声誉，还带来另一个作用，就是重建了在中国大陆几近被摧毁的评价机制。
稍早前，美国亚马逊对大量刷好评的中国卖家集中封禁，一时间哀嚎遍野。如今就算国内，对于小卡片刷好评也会逐步加大整治力度。11 月 8 日，江苏市场监管部门查处了扬州市江都区某饮品店为提升在美团、饿了么排名，印制了约 10000 张“好评返现”宣传卡片，每单可返 0.8-2.8 元红包一事，处以罚款 12000 元。
中国人刷好评的习惯甚至可以说是深入骨髓，从 IMDB 的电影分数，Billboard 的金曲排行，连 GitHub 的星星都有人刷。另一方面，刷好评的内卷变成了事实上不允许中差评，让本身很正常的给差评变成了一种惩罚，甚至极端点，都会为此发生人身冲突。其中最新的一起是 11 月 10 日在南京的一家连锁快餐门店，一名外卖骑手因送餐纠纷与餐厅店员发生了严重冲突。
评价体系的形同虚设，会让消费者丧失其中一个最重要的购物决策因素，长远看也会降低“可买可不买”的人的消费意愿。从这点看，导购渠道增强自身公信力，是以“曲线救国”的方式重建评价机制，挽救消费意愿。但大多数导购渠道（以及其“反面”，即第三方评测机构和投诉平台）由于自身生存问题，又不得不屈从于商业因素，放弃一部分的公信力。
幸运的是，头部主播的足够强势，让他们没必要担心这个问题。从利益层面，他们没有在选品方面徇私舞弊的动机。假设有新的主播想替代李 / 薇，即使在未出名前的艰难时期，也必须坚持以公正选品为核心，不然他们根本到不了前排。少数凭“个人魅力”上来的，日后也难免因为产品质量问题而争议不断。
综上所述，头部主播之所以在顶端，就是因为他们提供了有效的维权渠道、重建了被摧毁的评价机制，实现了①正品 / 优质 + ②低价的同时，也让商家不得不妥协，从而站到了“不可能三角”的中间。头部主播的权力是消费者给的，这么多人认他们，信任他们，就是给他们最大的授权。
取代李佳琦和薇娅：更多主播上位，还是直播整体“凉凉”？追求中心化是人的天性。微信和 Facebook 都让人不太满意，但不论中外，很少有人愿意舍弃一切完全转移到替代的社交平台上。
同理，谁也不愿意让日常购物的决策过于复杂，每天往返于多个渠道来回比价。曾经的“比价插件”只是昙花一现，而且也让人怀疑插件本身“监守自盗”。但图方便长期在固定的地方买东西，又担心会被“大数据杀熟”。这已经被《个人信息保护法》所禁止，但一般用户无法花大量时间和精力，去验证自己真的遭遇了“杀熟”，所以往往也是不了了之。